家政服务是指将部分家庭事务交由专业的家政服务人员或团队打理或承担的服务，旨在节省消费者用于家务活的时间，为雇主提供专业化的服务体验，解决家庭事务复杂、费时的痛点，提高居民的生活质量。伴随着市场需求的多样化，家政服务持续衍生出多种服务类型，提供全方位的服务方案。
伴随着市场需求的多样化，家政服务持续衍生出多种服务类型，提供全方位的服务方案。按服务范围划分，家政服务涉及20多个类别，主要包括家庭清洁服务、月嫂服务、育儿服务、母乳哺育服务、老人看护服务、烹饪服务、管家服务、家庭教育服务等。按服务类型划分，家政服务又分为钟点工服务、单次服务、住家家政服务、非住家家政服务等。
行业发展潜力巨大，有望成为下一个风口
中国家政服务行业市场规模（按营业收入），2013-2022年预测
来源：fsTEAM软件采编，沙利文数据中心编制
中国家政服务的需求高，行业保持着高速发展，使其备受关注；运营较为出色的企业收获大量的资本投入，吸引包括腾讯、阿里巴巴等知名企业的资金。例如，58到家在2015年进行了A轮融资，成功收获来自阿里巴巴、中国平安等的3亿美元资金。市场对家政服务行业的看好鼓励资本进入，家政企业得以获得足量的资金，持续投入到公司管理、市场开拓及人员培训中，有效地促进了企业的良好发展及行业的规范化秩序。
中国人口结构向“沙漏型”发展，家政服务行业方兴未艾
2016年二胎政策全面实施，中国迎来第四次婴儿潮。近五年中国年均诞生1,698万名新生儿这一时期的新生儿父母多为80后、90后，文化层次相对较高。消费者对孕妇、婴儿护理的要求，已开始由简单的物质供应、传统的生理呵护，转向更关注心理的调适、心灵沟通及科学育儿文化的熏陶，需要多功能、多样化的产品，高品质的服务和专业指导。因此，月嫂、育婴师、早教师和营养师等职业越来越受到热捧。
此外，人口老龄化进程加快也为家政服务带来了巨大的需求。截至2017年底,中国60岁及以上老年人口有2.4亿人,占总人口17.3%。空巢和独居老年人已接近1亿人，无子女和失独老人数量的不断增加，为老龄服务业发展提供了巨大空间。在中国，居家养老是绝大多数老年人首选的养老模式。“空巢老人家庭”的增多及子女照顾能力的限制，使居家高龄老人对家政服务的需求量不断增大。如在购物、做饭、打扫卫生、看病等日常生活照顾方面；打针、吃药、洗浴擦身、喂饭通便、功能锻炼等病体护理方面；对外联系等精神慰藉方面。高龄老人都需要专业的家政服务人员给予扶助，以减轻老人亲属及子女的精神压力和生活负担。
人才供需不平衡，成为行业发展瓶颈
家政服务对劳动力需求大，是典型的劳动密集行业。中国家政服务人员吸收了大量进城务工人员与城镇失业人员，缓解了下岗人员的就业困境，充分调动了农村农闲季节的富余劳动力。但当前家政服务市场主要集中在一、二线等居民收入较高的城市，进城务工人员的在节假日集中返乡，返乡潮造成了家政行业的季节性人力短缺，导致短时间内的家政服务人员供应不稳定，家政服务价格波动较大，不利于家政服务行业的长期稳定发展。
从服务人员的组成结构来看，中国家政从业人员以农村富余劳动力、下岗人员为主，存在文化程度较低、职业素养差与道德欠缺的问题，无法满足消费者对服务人员素质与服务质量的高要求。除了从业人员自身素质不足等原因，行业内对家庭服务理论知识的传授、对职业技能的培训也都未实现标准化，导致专业人员供给不足，难以满足市场对月嫂、早教、专业育儿等高度专业化岗位的需求，总体呈现出低端从业人员数量多、中高端从业人员数量少的结构性问题，形成了中高端家政服务的卖方市场。
服务人员长期从业意愿低，导致行业服务质量难以提升。65%的家政从业人员在同一家企业内就职时间不超过半年，迫使企业通过提高薪资对服务质量合格的从业人员进行抢夺，形成了家政服务市场恶性竞争的局面，并将雇佣成本转嫁给消费者，最终导致家庭支出上升，阻碍家政服务市场规模增长。
中国家政行业和家政O2O行业市场规模
来源：fsTEAM软件采编，沙利文数据中心编制
沙利文全球合伙人、全球市场战略规划副总裁兼中华区总裁王昕博士指出，家政服务行业的发展是中国家庭生活习惯变化的必然结果，在中国经济发展与人口结构变化的大趋势下，该行业的增长才刚刚起步，居民消费能力的提升、二胎政策的开放、人口老龄化等社会因素推动者家政服务行业快速发展，相关标准与监管政策的跟进、行业内企业的自我规范正推动行业走向正规化发展道路。中国家政行业还处在发展初期，参与者需要从长计议，构建合理的服务人员权利保障体系以及有效的从业人员考核系统，通过专业化的职业培训，为从业人员提供有前景的职业发展道路，为家庭带来更高质量的服务。
