互联网家装是借助互联网思维和技术开展的家装业务模式，其目的是降低产业成本和提高产业效率。互联网家装以用户需求为核心，通过去中间化、优化并整合家装产业链，为消费者提供室内设计、建材家居、硬装施工、软装配饰等服务。
互联网家装平台类型主要分为三种：一是以齐家、土巴兔、一起装修网为代表的平台型；二是以有住网、爱空间、我爱我家为代表的垂直型；三是以天猫家装、京东家装为代表的综合电商型。
中国互联网家装平台分类
来源：沙利文研究院绘制
互联网家装进入下半场，精细化运营成为主调
伴随行业热度的持续上升，精细化运营将成为互联网家装行业下半场的主要任务。2017年以来，各厂商积极整合产业链，革新业务发展模式，以用户体验为核心，着力打造一站式整体家装服务生态圈。技术不断更新以及品牌升级将是互联网家装企业的重要发展目标。人工智能、大数据等新技术不断与产业深度融合，将推动互联网家装持续升级变革。另外，新一代消费者开始崛起，消费升级趋势显著，品牌化升级将成为互联网家装行业发展阶段的重要任务之一。
来源：沙利文研究院绘制
受益于家装行业的互联网渗透率逐步提高以及消费者愈发倾向于通过互联网平台搜索家装解决方案的消费习惯转变，互联网家装行业在过去的五年中得到快速发展。互联网家装市场规模由2013年的419.0亿元增加至2017年的1,267.0亿元，复合增长率达31.9%。伴随消费者的可支配收入不断提高以及对生活水平的要求不断提升，预计未来几年室内设计和建筑的支出将进一步增长。另外，人工智能、大数据等新兴技术加速与产业深度融合亦是互联网家装市场规模增长的一大推动因素。
中国互联网家装市场规模，2013-2022预测
来源：fsTEAM软件采编，沙利文数据中心编制
整合优化传统产业链，促进行业快速发展
互联网家装发展的关键在于更好的用户体验与更高的企业效率。互联网家装平台对家装产业链进行了整合优化，通过去中介化、去渠道化以及标准化等手段，提升家装产业整体效率，降低产业和用户成本。互联网家装平台将设计、施工、选材、物流、家装金融等环节集于一体，提高了对家装全流程的把控。
服务链方面，家装行业重度依赖人，如何通过施工标准、口碑体系、监管机制的建立把控施工质量至关重要。目前互联网家装的工人组织形式主要是外包和平台两种，对工人施工质量的管理有三大途径：
➡ 建立施工标准体系，通过线上系统对施工的每一个环节进行实时监控；
➡ 对工人进行产业化培训，通过考核认证上岗；
➡ 建立工人收入与施工质量相关联的奖惩机制。互联网家装平台对培养优质工人和留人机制的管理将成为其难以复制的核心优势。
供应链方面，装修过程中涉及到的主辅材料品类繁多，强大而稳定的供应链是确保产品价低质优的关键。中国建材行业流通过程加价率高，各级分销商大大增加了供应链环节的成本，互联网家装平台建立强有力的供应链渠道将成为其主要驱动力。此外，装修过程涉及到的主辅材料品类众多，其中包含很多定制品、非标品等，施工过程中材料及时供应对施工进度影响重大，强大供应链体系的缺乏将增大施工过程不可控因素。相比传统家装行业在采购、物流等多方面的滞后性与信息不对等导致的高成本、低效率问题，互联网家装平台利用平台规模效应，简化供应链条，并且其F2C物料采集、信息化智能调度手段将大幅提升供应链管理能力。
互联网家装整合优化产业链环节
来源：沙利文研究院绘制
新兴技术革新推动行业发展
互联网家装的核心在于高效的同时保证服务质量，数据分析与技术能力对于互联网家装平台意义重大。互联网家装平台的数字化和信息化优势不仅可以助力室内设计及建筑流程标准化和简化、提升整体服务质量，还能改善用户在挑选服务供货商、设计、融资与付款、建筑与交付等所有环节的体验。
利用VR系统帮助设计师制作3D虚拟图，方便客户浏览虚拟定制设计方案；利用施工ERP系统细化装修程序，远程监控关键建筑节点进度；建材供应链管理软件可以根据施工ERP系统的安排管理施工项目的建材供应；供应链采购网络采用F2C模式，集合众多订单形成规模效应降低建材采购成本；利用人工智能引擎和自动匹配系统，结合强大的客户追踪技术和大数据分析，精准推荐优质服务供货商等。
随着大数据、云计算、VR、AR等技术的发展，互联网家装企业通过技术手段推动家装行业的创新升级，将预算报价、施工管控、干线运输、仓储配送、设计系统等后端系统线上化，并利用云服务、云设计等提高经营效率，推动互联网家装平台的发展。
需求供给全面匹配难以实现
互联网家装平台可被所有网络用户接触及访问。对于在平台注册的服务供货商数量极少或为零的若干地区，平台难以通过转介订单以利用需求获利。领先的互联网家装平台正设法通过将更优质的服务供货商整合到平台，扩大其地域覆盖范围，但这需要一定的时间及投资。此外，如果客户已经在平台上注册并列明其需求但却仍未获得满足，将导致平台难以维持高度的客户忠诚度。
智能家居家装成为行业探索新方向
科技的发展使得智能化概念逐渐普及，智能家居也顺势成为新的消费需求和潮流趋势。虽然目前智能化家居市场尚未完全开放，但智能化趋势的必然推进以及家装行业切入智能化家居的便捷性，令家居智能化模式将成为互联网家装行业探索的发展新方向。
尽管现阶段智能家居的发展仍不成熟且价格偏高，智能家居短期内成为互联网家装标配仍有难度。但是，长期来看，智能化将融入人们的生活日常，智能家居的普及也将带动智能家居的家装需求。目前已有互联网家装企业开始布局智能家居家装，行业头部企业土巴兔推出整体智慧家庭解决方案，全面整合安防、照明、环境健康、影音娱乐、家庭能源管理、家电等六大系统。智能家居家装将令企业的客户拓展至智能家居制造商及其相关供应商，带来潜在的利润营收，故受益于智能家居市场的逐步打开，智能家装有望成为行业发展新动力。
沙利文全球合伙人、全球市场战略规划副总裁兼中华区总裁王昕博士指出，互联网家装模式未来的发展趋势之一便是一站式整装服务和个性化定制并行，在满足消费者个性化定制需求的基础上，对家装产业链上各环节实行全流程监管的一站式整装服务。该模式能够更有效地整合产业链，解决装修质量和产能之间的矛盾，提高产业链的运作效率，扩大行业整体产能，推动行业的变革升级以获得更高的利润空间。
