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本文援引于报告《2021年中国零售SaaS服务行业概览》，首发于头豹科技创新网（www.leadleo.com）。

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春节将近，零售SaaS助力年货节

2020年，天猫以双预售的方式开启了双十一新模式，10月21日的首轮预售迎来了首波订单爆发期，给商家带来高收益的同时，也为电商订单管理、仓储管理、拣货管理等带来了巨大的挑战。在竞争激烈的双十一期间，慧策旗下旺店通ERP表现突出，创审单到发货快至5秒等记录，为商家大促保驾护航，其服务的蒙牛、三顿半、阿道夫、南极人等众多企业销售额破亿 。2020年10月，慧策完成C轮由GIC领投的近1亿美元融资。

2020年也是直播电商最热门的一年，微信在2020年12月更新了微信视频号功能，加入了打赏、连麦、美颜三项服务，加快企业或个人商家私域直播营销变现速度。微信SaaS服务商微盟于2021年1月宣布旗下微信智慧零售和微商城解决方案已提供对接微信视频号直播的服务，助力商家视频号直播带货，扩大了微信私域直播的生态圈。

随着零售行业的数字化发展，慧策、微盟、有赞等零售SaaS平台不断推陈出新，以高效化、个性化、专业化的产品帮助企业实现智慧零售，在春节来临之际助力企业年货节的顺利开展。

零售行业受移动互联网带来的新模式冲击大，企业对SaaS服务的需求高

SaaS（Software-as-a-Service）软件即服务，指通过网络为用户提供软件类服务。SaaS服务供应商将软件统一部署在服务器上，用户可按需订购以获得相应的软件服务。零售SaaS为行业垂直型SaaS服务，服务供应商提供零售相关的SaaS技术，协助企业整合多源数据，优化商品全周期管理，实现高效且精准的零售管理。

零售电商赛道受移动互联网带来的新模式冲击最大，企业对SaaS服务的接受程度和需求程度较高，付费意愿较大，零售企业上云化比例较高，SaaS服务市场渗透率高。除此，资本市场对零售SaaS行业的关注度较高，2019年行业融资次数近50次，促使SaaS服务企业不断进入。但由于零售SaaS服务范围较广，参与者的业务侧重点差异度高，因此行业集中度较低。2019年，零售SaaS行业在行业垂直型SaaS行业中市场份额占比最大，达24%。

零售SaaS产品的出现推动企业零售数字化、智能化管理升级

2001年，Salesforce公司率先提出“软件已死”概念，并推出第一款CRM产品，SaaS服务于美国诞生。2001-2006年，Netsuite、Successfactor等公司相继成立，通用领域的SaaS服务开始发展，行业进入启蒙阶段。该阶段，SaaS服务供应商通过标准化的交付模式、简单的使用操作和与业务量匹配的收费模式开拓原始客户。2006年，Amazon推出S3、EC2服务，实现了硬件、存储“云上化”，行业进入爆发增长阶段。同时，Microsoft、IBM等企业开始布局云计算产业，各细分领域公司涌现，产品形态向可定制的综合解决方案逐步演进。2009年，Shopify公司发布了API平台，允许开发者为Shopify的在线网店创建应用，电商零售类SaaS企业首度进入市场。

受美国SaaS服务行业的影响，中国八百客于2004年推出中国首个CRM，推动中国SaaS服务开始发展。2012年，慧策（原旺店通）、有赞、微盟等企业成立，推出首批电商零售类SaaS产品，推动零售企业数字化、智能化管理升级。

根据下游客群规模的不同，零售SaaS服务采购渠道及采购产品差异性较大

零售SaaS服务行业产业链中游分为电商零售SaaS服务和O2O全渠道零售SaaS服务两大类服务，电商零售SaaS服务包括（1）综合性电商零售SaaS服务模式：可将各电商平台数据集中化管理，实现订单处理智能化、仓储管理最优化，降低订单拆分出错率，提升货物分拣效率；（2）定制化电商零售SaaS服务：主要运用于私域平台，协助企业或品牌提升消费者的粘性，且通过去中心化的私域营销实现消费者的社交裂变。

零售SaaS服务行业产业链下游参与主体为企业用户，分为中大型企业、中型企业和小微企业。中大型企业具有成熟的IT系统，业务复杂且不同零售产品的消费对象差异较大，零售SaaS服务商通常采用“SaaS+PaaS”的服务模式提供企业定制化的增殖服务。中型企业介于高度定制化和高度标准化之间，存在个性化需求但付费能力有限且自我开发水平有限，零售SaaS服务商则采用“功能性SaaS模块化组合”的模式提供较为灵活的服务。小微企业信息化建设水平落后，预算及开发能力有限，其全系统的智能零售服务需求低，适合于按需订购且标准化程度高的SaaS产品。小微企业客单价低，但占据数量优势。随着小微企业智能零售的需求发展，零售SaaS服务行业长尾效应日趋明显。

根据下游客群规模的不同，零售SaaS服务采购渠道及采购产品差异性较大，除厂商直销和代理分销渠道外，其他渠道（如投标采购）也成为企业采购SaaS服务的重要渠道。

云计算技术成本降低、消费行业数字化转型需求共同驱动零售SaaS行业发展

GPU云化有效降低芯片服务成本高、交付周期长、配置复杂等影响，使 GPU计算集中处理，避免重复资源浪费。边缘计算不将原始数据发回云数据中心，而直接在边缘设备或服务器中进行数据处理，提升处理效率，加快响应速度，并减轻云端的负荷。GPU云化和边缘计算共同降低云计算技术使用成本，驱动零售SaaS服务的升级开发。

除此，依托数字化供应网络的升级，各行业内头部企业在一个或多个零售链路中开始数字化转型，引领各行业整体数字化升级需求加强，驱动零售SaaS服务的发展。

各行业所需要的SaaS服务产品差异化大，驱动行业垂直型产品的发展

2019年之前，企业级SaaS服务以业务垂直型产品（如CRM，ERP等）为主。随着各行业智慧化发展，不同行业所需要的SaaS服务产品差异化大，驱动行业垂直型产品的发展，以满足各行业个性化需求。2019年，行业垂直型SaaS服务市场规模为159.1亿元，占企业级SaaS服务市场的46.7%，发展至2020年，其市场规模超过业务垂直SaaS服务行业，达241.3亿元，占比达50.9%。

在行业垂直型SaaS服务细分行业中，零售SaaS服务市场规模最大，2020年市场规模为66.6亿元，占比达27.6%。2016年至2020年，零售SaaS服务行业年复合增长率为59.2%。

2017年至2019年，拼多多、抖音、快手等中心化平台出现，加速了中大型企业对零售SaaS服务的需求，以实现跨平台智能化管理。因此，2017年至2019年中大型企业对零售SaaS服务行业的营收贡献占比提升。

未来，创业型小微企业逐渐依赖智能化服务，对零售SaaS服务行业的营收贡献占比将快速提升。

深度见解：中国零售SaaS行业集中度较低，稍具优势的企业开始挖掘产品的网络效应，行业向应用细分化、服务定制化发展

在粗放型经济下，企业对效率提升管理类SaaS缺乏付费意愿。随着人口红利消退，人工成本增加，企业精细化运营需求增加。同时，伴随着企业信息化程度和云服务覆盖率的提升，企业对SaaS产品的接受度也不断攀升。然而，高度标准化的SaaS产品可延展性弱，企业较难根据自身业务需求进行自主开发，难以满足企业个性化的运营服务需求。因此，部分企业开始发展aPaaS平台，使用零代码或低代码构建企业中后台业务应用，以实现企业SaaS产品的自主开发，行业往应用细分化、服务定制化发展。

目前中国零售SaaS服务在应用方面的渗透率较高，但由于各个零售SaaS服务企业的业务重点具有较大的差异性，行业集中度低，仍未形成全业务覆盖的垄断性龙头品牌。例如SAP、用友、金蝶等传统ERP厂商业务集中于线下零售，而慧策、光云科技、有赞、微盟等零售SaaS企业侧重布局线上业务。为拓展业务规模，稍具优势的企业便开始挖掘产品的网络效应，延伸上下游的增值服务，通过投资并购和开放平台，形成“通用+垂直”的多强生态格局。

重点关注企业

通过深度研究中国零售SaaS服务行业优质企业，头豹建议重点关注慧策、微盟[02013.HK]、光云科技[688365.SH]。

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朋友圈引流文案

SaaS平台不断推陈出新，以高效化、个性化、专业化的产品帮助企业实现智慧零售，驱动零售行业智能化升级。头豹建议重点关注慧策、微盟[02013.HK]、光云科技[688365.SH]。