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疫情加快互联网医疗发展3-5年,看平安如何布局医疗生态圈

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疫情加快互联网医疗发展3-5年,看平安如何布局医疗生态圈

387
2020年平安医疗生态圈深度报告
2020年平安医疗生态圈深度报告

头豹研究院

发布时间

2020-11-8 00:00

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1. 疫情使互联网医疗行业发展提速

七年之前,平安开始开展医疗革命,而今年的新冠疫情成为了这一轮革命的强力推手,平安借势加大投资,布局互联网健康2.0时代的升级。2020年,平安集团将投资者开放日的重点放在了医疗生态圈。

2. 平安在医疗行业发展阶段

医疗健康与基本的金融发展息息相关。20年前,平安刚刚进军健康保险业,而在医疗健康领域的发展也因行业的性质协同进行。2012年开始,平安跨入发展的第二阶段,正式进军医疗服务行业,通过平安领航基金、平安创投进行了大量医疗技术方面的投资,并先后建立了平安好医生与平安医保科技,通过自营为患者提供更好的服务和体验。2017年开始,平安进入发展的第三阶段,开始进行更多技术方面的投资,更好地控制医疗服务的质量和水平,真正进入机构,与政府、医疗机构携手,赋能医生,为他们提供更多的医技精进。

3.    平安医疗生态圈三大战略协同效应

历经自1996年至今三个阶段的发展,平安集团旗下12家子公司围绕医疗健康领域各参与方展开业务,以全方位的长期策略,充分渗透整个生态圈。

通过深入了解医疗健康生态圈中政府、医疗机构、医生、消费者、支付方这5大利益相关方的痛点,平安逐渐发展出三大战略协同效应:一是横向打通,实现用户、支付方、服务方的打通,抓住用户流量,并影响其医疗健康行为;二是纵向打通,从服务政府,撬动医院、医生、医药核心资源,到技术赋能,建立竞争壁垒;三是主业协同,从医疗服务帮助金融业务上获客和留客,提升客户粘性和价值。平安致力于解决生态圈五大板块痛点,着眼于长线发展,协同形成差异化优势。

 

横向打通:用户——服务方——支付方

在“用户——服务方——支付方”链条中,有30%的服务可以通过线上进行,但当前线上服务的占比仅为3%,仍有较大的提升空间。线上、线下服务全链条的配合尤为关键。因此平安在建设平安好医生的同时,也着手线下服务体系的建立。与其他国家相比,中国的商业保险仅占医疗支出的6%。在私营医院占比将近一半的格局之下,大量投资收购医院、自建医院需要耗费大量的时间与资本,且效果甚微,因此,平安通过构建智慧医疗与医疗网络,尤其是与公立医院联手共建技术平台,从而控制服务比例与成本比例来完成医疗服务。

 

纵向打通:政府——服务——科技

政府和技术在平安与医院的联手之中起了至关重要的作用。其中,政府对于公立机构更有决定性的指令作用。因此,平安智慧医疗通过赋能政府,将技术引入公立医院,助其发展。截至2020年9月,平安智慧医疗已进入90个城市,成为其医疗服务相关方的入口,且覆盖2万多家医疗机构,范围涵盖顶级医院以及社区基层医院,利用技术力量解决人员数量、资质等问题。

 

主业协同:从医疗服务帮助金融业务上获客和留客

在中国商保尚未形成对接高质量医疗服务的局势下,平安的管理式医疗通过自营医疗服务机构,将保险产品和医疗产品整合在一起,从一种不同的场景提供有温度的医疗和保险产品。而这一结合也促使医疗服务成为平安金融主业获客、留客的新方式。在过去3-4年中,平安35%的新客户来自于5.6亿生态圈的用户,其中每一年15%-20%的新客户来自生态圈的客群;在平安2亿的金融服务客户中,1.26亿(60%)的客户使用了至少一种医疗产品和服务。在全体金融用户使用金融产品平均值为2个的情况下,生态圈客群使用金融产品平均值为3.1个。

 

4.中国医疗健康市场与平安医疗生态圈

创造价值的关键是抓住需求。如前所述,平安在布局医疗生态圈的过程中,最关心的是五大利益相关方——政府、医疗机构、医生、消费者、支付方。通过深度剖析利益相关方的主要痛点,从而抓住与日俱增的需求,布局直击重点的核心策略。

 

政府:

在《“健康中国2030”规划纲要》的指引下,中国的医疗机构数量已达一个异常庞大的数字——1,000,000,其中私营医疗机构数量甚至高于公立机构,如何将这些资源合理配置在14亿中国人口之中,成为了一个异常棘手的问题。政府统计数据显示,医疗机构数量分布与诊疗人次数分布分别形成两个“三角”,而不幸的是,这两个“三角”是相互倒置的——三级医院仅占医疗机构总数量的0.3%,却在2019年接诊了23%的诊疗人次,而这一势态已持续好多年。

针对机构诊疗资源分布不均、机构分散难管理的痛点,平安智慧医疗入局政府监管服务建设赋能政府,汇集医院数据帮助政府做更好、更周全的统筹规划,实现医院分布合理化、治疗规范化。同时,通过基于云的管理系统对分布分散的私家诊所进行监管和管理,形成统筹体系。

 

机构:

数据显示,人们无论病情轻重,都更倾向于去三级医院等顶级医院就医。那么人们为什么不愿就近去身边的基层医疗机构就诊呢?长久以来,人们身边的小诊所、社康中心总是给人带来一种设施简陋、医护人员水平参差不齐的印象。随着生活水平的提高,人们更加愿意花更多的钱去三甲医院得到更加精准有效的治疗。因此甚至有许多人涌入三甲医院仅为诊治换季小感冒,从而导致基层医院资源闲置的现象。

 

几年之前,政府提出零加价的政策,控制医院的药费比,进一步加大了医院所承受的压力,亟需提高服务效率、实现服务质量的转型来改变不利局势。针对医院转型需求,平安智慧医疗赋能医院,从医院端解决医院管理运营问题,从病人端赋能慢病管理。同时,平安智慧医疗与医院联手共建线上医院,将线上病人流引入线下医疗服务,并通过联合管理的模式,形成优势结合。

 

此外,平安好医生通过自建和共建的互联网医院,实现精准获客。通过与线下医院合作,平安好医生依托线下医院流量,为线下看病人群提供轻种病、常见病、多发病等病种的线上解决方案。目前,平安好医生已在全国布局超过30家的互联网医院,其中已上线的有14家。

 

医生:

中国目前拥有380万医疗工作者,但对于中国的14亿人口来说,这个数字依然相形见绌。在发达国家,比如美国,全科医生与专科医生的比例为3:7,而这个比例在中国仅为1:7,全科医生缺口有70万之大。在护理人员及放射科医生之中,短缺现象甚至更为明显,目前中国医护比为1:1,远低于美国的4:1,这也意味着中国护理人员缺口高达千万级别。短缺带来的是巨大的压力,70%的医生每周工作时间超过50个小时。在薪水有限的条件下,5%的基层医疗机构的规范医疗率低于50%。随着网络新闻对医患矛盾的传播,基层医疗水平欠佳的印象也愈加深入人心。

医疗人员的巨大缺口不可能在一夜之间就被填补上,因此平安就此痛点,通过使用科技提升医疗人员从业水平,从提高工作效率出发改善时局现状。

 

平安智慧医疗通过AskBob系统为医生提供学术研究资源,打造覆盖3,000多种病种的医生数据库。据悉,2018、2019年的实验中,来自复旦中山医院两队医生互相对抗,一组使用AskBob系统,另一组不使用,两组针对10个病例给出治疗方案。结果显示,使用AskBob系统的团队在100分中拿了86分,没有使用的团队仅得了51分。由此可见,AskBob的使用确实对全科医生、社区基层医生能力的提高改善成效显著。

 

针对中国的4亿亚健康人群的健康管理需求,平安好医生以私家医生作为枢纽,致力于打造全周期的健康管理体系,能为用户提供医疗到健康全方面的解决方案。亚健康人群职场照护、医疗管理需求可通过私家医生实现千人千面的定制化方案。不同于传统的医生治疗管理模式,平安好医生私家医生的定制化方案主要由AI完成,同时人机协同,根据特殊关键词提供健康管理师、私人营养师、心理咨询师等专家的服务,形成线上、线下打通,实现医疗资源优化分配。

 

消费者:

生态圈中的消费者,也就是需要接受医疗服务的人,除了广义上的病人之外,体量更大的是中国10亿亚健康人群,其中包括约4亿慢病患者,以及超过2.5亿65岁以上的老人,他们往往有健康管理以及潜在医疗需求,而药物高昂的溢价、用药的必要性以及长久的就医等待时间成为了他们的“心头病”。

 

平安好医生的出现,使他们紧蹙的眉头舒展开来。平安好医生的服务范围已从小病推及重疾,在健康管理方面也主动地为亚健康人群提供更好的医疗解决方案。

 

支付方:

那么是谁在为这些医疗费用买单呢?在中国,50%的医疗费用是由政府(医保)支付的,这也是中国与其他国家相比的一大优势。虽然优势明显,中国的医疗支付依然面临三大问题:医保方面,医保收支增速不匹配,2019年医保收入增长10%,而支出增长12%;商保方面,发达国家大部分的商保能够使患者享受高质量的医疗服务,但在中国,商保支出仅占中国医疗费用的6%,且商保提供方无法保证患者接受的医疗服务的质量水平,这也是平安从核心保险业务向医疗生态圈拓展的主要原因之一;在患者自费支出方面,医疗支出占据了中国普通患者可支配收入的10%,且该比例呈增长趋势,在发达国家医疗自费占比稳定于7%的情况下,这一鸿沟的跨越需要靠中国的商保来实现。因此,在支付方式上,平安的商保将与医保“握手”,真正地进入市场与其他医疗机构合作,形成支付服务体系。

平安医保科技是近年来平安集团重点孵化的独角兽之一,通过与国家有关部委及200+地方政府携手,一方面服务于医保精细化管理,赋能三医联动,一方面促成医保与平安保险业态形成共同协助效应,覆盖更多的病种,更好地为患者服务。

 

5.    生态圈最新亮点:平安好医生战略升级

医疗健康是当前中国互联网领域中的第二大细分领域。预计在未来五年,医疗健康将会成为中国最大的互联网细分领域流量入口。

 

平安好医生怀抱“为广大患者提供7x24小时高质量的医疗服务”的初心,于2014年8月成立,成为医患沟通的桥梁。

2018年5月,平安好医生在港交所成功上市。

2019年8月,平安好医生率先推出私家医生的品牌。

2019年9月,平安好医生注册用户突破了3亿大关。

2020年4月,平安好医生整体市场市值超过千亿港元。

 

历经6年迅速发展,平安好医生已成为中国最大的互联网医疗流量入口,注册用户达到3.46亿人次。当前平安好医生整体MAU为6,700万,为排名第二到第十的竞争对手的流量相加之总和。

 

平安好医生在平安医疗生态圈中作为流量入口,牢牢把握来自线上和线下的用户,并进行流量分发,提供给生态圈内的各医疗提供方。医疗提供方中包括平安自营的线上医疗平台,同时与线下的平安医院管理集团、平安智慧医疗、平安健康(检测)中心等合作形成线上、线下的协同关系和流量互导关系。

 

2020年中期,平安好医生启动了战略升级,从患者端和医生端着手实现全面提升,并首次宣布推出子平台——平安医家,引领服务走向定制化。

 

在患者端,形成个人用户、保险服务、企业服务、互联网医院四大流量渠道。其中个人用户渠道与保险服务渠道为升级前两大客户来源,而新增的互联网医院渠道通过自建和共建的互联网医院精准获客,与线下医院合作,将线下患者引至线上,将轻种病、常见病、多发病引至线上平台,实现足不出户便捷问诊;而企业服务渠道则专注为企业客户提供企业健康的管理服务,通过线上求医问药与线下企业医务室为企业节省大量产能和工作时间。

 

在医生端,打造医生职业平台,从病例查询、诊疗数据记录、医生专家交流互动等方面帮助医生实现在学术、收入、能力、效率及品牌五大方面的提升。医生工作台分为四个等级——大咖医生、外部签约专家、驻司医生以及AI医生助手。在战略升级之前,AI医生助手和驻司医生为平安好医生的发展重点,战略升级新增大咖医生和外部签约专家。当前平安好医生已有近万名外部专科专家医生,为患者提供更专业的问题解决方案。此外平安好医生协助名医大咖建立工作室,形成双向共赢,既提高了急症接诊能力,又提升了平台专业形象。

同时,平安好医生创新拓展健康板块,打造全周期健康管理体系,为用户提供从医疗到健康全方面的解决方案。2019年8月,平安好医生推出私家医生的品牌,提供涵盖健康运动、营养、生活方式的健康咨询,同时对亚健康人群提供职场照护、医疗管理,由AI与“三师”—— 健康管理师、私人营养师、心理咨询师配合协作,形成定制化服务模式。2020年9月22日,平安好医生首次宣布推出子平台——平安医家,将此前的私家医生业务全面升级。为医生提供更加开放、全面、便捷的医生工作台,能帮助医生实现线上专属诊室的梦想;为每一个个人提供专属定制化服务,满足每一个家庭的全面健康管理需求。

 

6.互联网医疗政策因时利好

疫情之后互联网医院发展向好

在新冠疫情的应对过程中,互联网医疗的重要性引起社会各界的关注,政府应势出台关于互联网医疗的有利政策以及支持举措,为行业的发展创造了非常良好的发展环境。

 

2020年3月,国家医保局、国家卫健委联合发布《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务的指导意见》,明确对符合要求的互联网医疗机构为参保人提供的常见病、慢性病线上复诊服务,各地可依规纳入医保基金支付范围。该指导意见发布之后,地方政府纷纷响应,现已经有上海、浙江等多个省市将在线问诊纳入医保支付。

 

利好局势下,建设互联网诊疗和互联网医院服务的公立医院数量从疫情前的170家增长至疫情后(截至今年5月)的1,000+家,并且有10个省份已实现区域化互联网医院平台建设,预计未来将带动更多二级医院以及社区医院布局互联网医院建设。

 

2020年9月,国务院办公厅印发《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》,提及积极发展互联网健康医疗服务;大力推进分时段预约诊疗、互联网诊疗、电子处方流转、药品网络销售等服务。互联网医院的建设,通过企业与医院的共同协作,推进诊疗过程数字化、便捷化,同时以科技革新医疗服务,为患者提供更为精准、高效的诊疗,将在未来形成长期发展趋势。

 

慢病管理成互联网医疗新方向

新冠疫情使互联网医疗的发展进程加快了3-5年,数字化医疗整体行业舆情声量在2020年1月中下旬出现爆发性增长,最高点达到疫情之前的11倍。在疫情趋缓的趋势下,此前的现象级爆发增长迅速回落至疫情前的3倍,并形成新的稳态。疫情期间涌入线上的患者在社会运行逐步恢复的同时也开始选择重回线下医院就诊。

 

如何形成保有流量、留住线上就医患者,是摆在互联网医疗机构,尤其是以提供咨询、问诊服务为主的互联网医疗平台面前的问题。在用户黏性方面,慢病管理由于其需要长期健康监测与管理的性质颇具优势。在疫情期间,慢病群体不得不将健康监控与管理转为线上,经过体验对互联网慢病管理表示认可,风险控制的有效性也得以印证。因此,政府在疫情之后对互联网医疗持更开放、更接纳,更鼓励的态度。

 

面对中国高达4亿的庞大慢病群体,互联网慢病管理平台相较于传统慢病管理方式,具有实现分级诊疗、提高患者依从性、降低就诊门槛、优化医疗诊断等优势,能够起到改善治疗效果、提高医疗资源利用效率的效果。因此预计未来慢病管理将成为互联网医疗发展的新方向。

 

7.中国平安2020年三季报亮相,科技赋能功不可没

10月28日,中国平安发布2020年三季报。虽然疫情对平安保险主业产生较为严重的不利影响,集团仍在2020年前三季度实现归属于母公司股东的营运利润1086.92亿元,同比增长4.5%;年化营运ROE为20.9%;归属于母公司股东的净利润1030.41亿元,其中中国平安寿险、产险、银行、资产管理、科技业务的归母净利润同比分别为-25%、-31%、-5%、1%和14%。在非常时期,平安仍保持出色的盈利能力,其中科技业务的发展功不可没。未来“金融+科技”将加速发展,五大生态圈——金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市将齐头并进,成为驱动平安发展的新动力。医疗生态圈作为平安的第二大生态圈,在疫情风口迎来2.0战略升级,创新业务布局加速,未来可期。

 

8.总结

平安20年耕耘,从健康保险到医疗服务,再到整个医疗生态圈,通过深度剖析五大利益相关方——政府、消费者、支付方、医生、医疗机构的主要痛点,布局核心战略,将保险产品和医疗产品整合在一起,提供有温度的医疗和保险产品。这一结合不但为平安金融主业带来了新的客群增长,也使平安在业界拥有了独一无二的优势。在疫情风口,平安迎来医疗2.0战略升级,有望创造未来无限可能。

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