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2021年中国对话式AI市场报告

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2021年中国对话式AI市场报告

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人工智能系列报告: 2021年中国对话式AI市场报告
人工智能系列报告: 2021年中国对话式AI市场报告

头豹研究院

发布时间

2022-7-19 00:00

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本文援引于报告《人工智能系列报告: 2021年中国对话式AI市场报告》,首发于头豹科技创新网(www.leadleo.com)。

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沙利文联合头豹发布《2021年中国对话式AI市场报告》,梳理对话式AI领域市场动向,推测市场发展前景

沙利文联合头豹发布,《2021年中国对话式AI市场报告》。本市场报告研究课题为2021年中国对话式AI市场报告,以对话式AI产品为核心研究对象。本研究项目将对对话式AI领域市场动向、前沿技术、竞争格局、发展态势等信息进行重点梳理, 并从价值创造、技术发展维度出发对市场发展前景作出推测或预判。本研究项目旨在梳理对话式AI领域产品系列,洞悉用户特点、市场存量空间及增量空间,并结合市场发展前景判断对话式AI领域内各类竞争者所处地位。沙利文将持续关注中国对话式AI市场,捕捉竞争动向。

 

对话式AI系统是语音语义技术、NLP、ML等人工智能技术,使机器理解人类语言的意图,并执行相应任务或作出回答的系统

对话式AI系统是通过ASR语音识别、NLP自然语言处理、TTS语音合成等语音语义技术,根据对人类语言中的意图进行理解并执行相应任务或作出回答的系统。此外,通过结合NLP与机器学习,不断升级迭代AI算法,帮助模仿人类交互,实现高效智能的交互服务,如智能语音助手、聊天机器人等。

依托于大规模的深度神经网络,对话式AI的学习和应用效率显著提升,对话式AI系统的体验得到改善。伴随NLP的对话和问答能力渐趋成熟,知识图谱技术加速对话式AI应用突破。对话式AI的产品形态日渐丰富,应用场景及功能不断拓宽与深化,包括对话机器人、智能语音助手、车载语音助手和手机语音助手等。

 

消费电子、家居、车载、电商、泛互联网是对话式AI的核心应用场景,其中消费电子、交通车载领域落地速度领跑

通过数据可得性、技术成熟度、场景渗透程度、应用重要程度四大维度分析对话式AI行业融合情况:消费电子、家电、交通车载、电商、泛互联网是对话式AI的核心应用场景;消费电子、车载、教育、政府、医疗等应用重要程度高,其中消费电子、交通车载场景渗透程度高。随着AI语音技术突破,未来对话式AI将在医疗、教育、政府相关应用场景实现规模化渗透。从对话式AI各领域应用来看,交通车载、消费电子领域对智能语音技术综合需求度高。从对话式AI五大支撑技术来看,语音识别在各行业应用的需求度最高,语音识别准确率至关重要,直接影响后续语义理解和意图识别的效果,进而决定对话式AI的效果。

 

 

对话式AI市场呈现差异化竞争,厂商利用自身技术优势和资源开展技术研发,从突破单一技术逐渐转型为全面技术研发

完整的技术生态和高效开发效率是中国对话式AI企业核心竞争力

对话式AI企业需要持续投入大量的研发资金,从智能语音语义、自然语言处理方面提升技术,满足客户的需求和预期。对话AI技术研发回报滞后,技术体系尚未成熟,导致企业短期内无法实现盈利。头部企业各方面技术较为全面,逐渐从单一技术提供者转型为全面对话式AI厂商,并自上而下拓展自身产业链,逐步构建完整的技术生态。

在行业及应用方面,对话式AI对行业融合度需求高,项目有个性化定制需求。对于拥有足够相关行业项目经验的厂商,能够提高规模化定制能力,提高单一项目的开发效率,降低运营成本是提升客户量和客单价的关键。厂商需要提供便捷易学习的可视化操作系统,客户可以根据自身需求自主搭建、定制产品。处于早期磨合阶段的行业,厂商需要优化服务流程,高效满足行业需求,提供标准化产品。

 

具备全链路对话式AI技术的厂商逐步拓展多元化商业模式

传统对话式AI厂商的盈利渠道包括为B端和C端客户提供设备和技术开发过程中的技术服务费用和硬件收费。未来基于全链路的技术和服务能力、经验和数据积累、建立用户联系和用户反馈渠道,厂商将探索更多商业模式,如为B端客户提供软硬件一体化产品方案,围绕核心需求提供除算法外更完整的解决方案和增值服务,帮助用户实现转化并带来利润分成。C端场景在内容、技术和推广方面也存在探索空间,如提供生态服务、个性化定制服务等。

 

中国对话式AI市场处于快速增长阶段,竞争主体将根据其在创新能力及成长能力两个维度的表现划分梯队

中国对话式AI市场处于快速增长阶段,竞争主体将根据其在创新能力和增长能力两个维度的表现划分梯队。增长指数衡量竞争主体在对话式AI产品服务能力、市场表现能力、行业场景应用能力等维度的竞争力,而创新指数则衡量研发潜力、功能创新和业务场景渗透能力。

 

中国对话式AI市场厂商综合竞争力评价

沙利文联合头豹根据增长指数和创新指数两大评估维度,下设基础能力、综合实力、研发创新及协作能力四大指标,对中国对话式AI市场竞争力多因素分层次评估。由“创新指数”和“增长指数” 综合评分,百度智能云、腾讯云、科大讯飞、阿里云、京东云位列中国对话式AI市场领导者梯队。

 

百度智能云:百度智能对话平台UNIT搭载业界领先的对话理解和对话管理技术、引入语音与知识管理能力,提供全方位的智能对话能力与建设服务。百度UNIT持续降低智能对话应用门槛、提升智能对话应用效果,加速落地于各行业。

 

腾讯云:腾讯云智能基于云端AI大脑提供优质、完整、开放的AI对话能力,能够无缝链接腾讯生态的丰富内容与服务,作为数字助理、数字客服、数字员工等多元角色在行业场景提供服务,充分融合交互智能与数据智能,助力企业提升全旅程的客户服务体验。

 

科大讯飞:科大讯飞AIUI人机智能交互解决方案以语音交互为核心,全链路聚合了语音唤醒、语音识别、语义理解、内容(信源)平台、语音合成等模块,支持业务自由定制,加速与各行业深度融合和落地应用。

 

阿里云:阿里云智能对话机器人依托达摩院AI技术能力,为企业提供一体化对话机器人服务,帮助企业构建新一代全时段智能交互系统。阿里云对话式AI持续渗透企业服务,实现打通企业经营链条。

 

京东云:京东智能客服·言犀践行以人为中心的AI,依托自研全栈AI技术,不仅为京东数亿用户提供智能化咨询服务,还为政务、金融、零售、教育等行业提供整体智能化解决方案,实现大规模商业应用。

 

推荐阅读:各类市场报告《2021年中国智能客服市场报告》

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