智能客服是能够用语音或文字同用户就业务需求问题展开自动对话交流的计算机系统。 未来，AI技术在客服领域的应用将逐渐深化，并渗透到企业服务的其他环节，为现有企业客户服务、管理、营销、销售体系带来更多颠覆性变革。

直播电商行业：风口正盛，未来去往何方？

随着中国电商市场的竞争愈演愈烈，不断有平台将目光投向东南亚市场。在区域经济快速发展和疫情对居民线上购物的推动下，东南亚电商市场规模持续增长：2020年，东南亚日均电商订单数超过500万，电商规模超620亿美元，2016-2020年复合增长率62%。目前东南亚电商占零售的比例大概只有1%-2%，中国大陆或者是美国的话，这个数据大概是在15%-20%，从这个角度去看，东南亚电商市场是有很大的潜力可以挖掘。

中国第三方跨境支付市场随跨境电商行业的蓬勃发展而迎来快速增长。 现阶段，中国第三方跨境支付企业根据业务形态可分为收单、收款和结售汇企业，其中收单因本土化壁垒较高，市场中的头部玩家多为海外龙头企业。收款因进入门槛较低，竞争较为激烈。结售汇企业受中国政策影响较大，随着中国结售汇政策逐步放松，结售汇企业或将退出历史舞台。 中国的第三方跨境支付行业下游包括跨境电商行业、出境旅游行业和出国留学行业，其中跨境电商行业在疫情中因中国提前复工复产而逆势增长，出境旅游行业和出国留学行业受疫情影响较大，且因疫情防控常态化，短时间内难以快速复苏。 本篇报告通过对行业发展和对海外龙头的业务模式进行探究，可发现第三方跨境支付行业呈现一体化和业务多元化的发展趋势，同时行业内牌照、监管等政策逐步收紧，行业内企业或将面临洗牌风险，而深耕行业多年和规范发展的企业有望迎来发展机遇。

政策支持以及劳动力市场错配带动数字化人才供应链市场持续扩容 近年来，随着AI、VR云计算、物联网、大数据等高新技术发展，形成产业信息化、数字化、互联化趋势，数字化技术应用领域覆盖广泛，变革加快。企业的人才战略正从“数据驱动”向“质量驱动”转变，从数字化行业从业人员数量的变化来看，2012年-2020年我国数字化行业从业人员数量由418万上涨到2020年的705万，年均复合增长率为6.0%。随着行业内企业整合及内部管理完善，企业效率进一步提升，公司对从业人员的素质要求进一步提高。