5G+AIoT的快速发展推动万物互联时代的到来，大数据、云计算、人工智能等技术促使客服系统与互联网交融，给客服中心引入创新的智能化服务模式。智能技术赋能下，智能客服解决传统客户行业痛点，智能协助人工客服进行会话、质检、业务处理，帮助企业实现降本增效 “互联网+”颠覆传统消费方式，助推消费升级。消费者对产品及服务有更高的要求，如何做好消费服务一体化运营成为企业业绩增长的关键因素。企业意识到数智化客服的重要性，智能客服能够缓解人力成本压力的同时，通过用户数据收集与分析，反哺前段业务实现精准营销带动业绩增长。因此，智能客服的应用边界与服务场景将持续拓宽和深化，实现企业数字智慧经营全面升级

5G+AIoT的快速发展推动万物互联时代的到来，大数据、云计算、人工智能等技术赋能客服中心，智能客服解决传统客服行业痛点，智能协助人工客服完成会话、质检、业务处理等繁杂客服业务，帮助企业实现降本增效。客服中心数智化转型升级契合企业数字化发展浪潮 “互联网+”颠覆传统消费方式，助推消费升级。消费者对产品及服务有更高的要求，如何做好消费服务一体化运营成为企业业绩增长的关键因素。近年来，智能客服的定制化、智能话方面取得重要突破，在应用边界与服务场景进一步拓宽和深化。智能客服实现通过用户数据收集与分析，反哺企业前端业务实现精准营销带动业绩增长，助力企业数字智慧经营全面升级

2020年7月20日，“AI四小龙”之一的云从科技顺利通过科创板上市委审议；8月6日，AI独角兽云飞励天正式过会；8月13日，另一家以平台为中心的决策型AI独角兽第四范式向港交所递交了招股书，拟在香港主板挂牌上市。接连传来的好消息为整个人工智能行业打了一剂强心针，此前轮番冲刺IPO的AI企业接连遭遇滑铁卢，此次云从科技的成功抢跑令AI行业持续上市热潮。面临投入巨大、巨额亏损、商业化落地难等问题的AI企业们将何去何从？专注语音及语义人工智能的电商智能客服如何突出重围？

5G+AIoT的快速发展推动万物互联时代的到来，大数据、云计算、人工智能等技术赋能客服中心，智能客服解决传统客服行业痛点，智能协助人工客服完成会话、质检、业务处理等繁杂客服业务，帮助企业实现降本增效。客服中心数智化转型升级契合企业数字化发展浪潮

智能客服是能够用语音或文字同用户就业务需求问题展开自动对话交流的计算机系统。 未来，AI技术在客服领域的应用将逐渐深化，并渗透到企业服务的其他环节，为现有企业客户服务、管理、营销、销售体系带来更多颠覆性变革。