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    中国客户关系管理行业概览

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    互联网服务/系统软件/数据库管理系统
    ERP
    呼叫中心
    现场服务
    摘要
    CRM,Customer Relationship Management,即客户关系管理,指企业利用信息、软件及互联网等技术协调自身与客户之间在销售、营销和服务等方面的交互关系,并向客户提供创新型的个性化交互和服务的过程。 据沙利文预计,中国CRM软件行业市场规模有望在2023年达到65.8亿元,具有广阔的发展空间。
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    章节目录

    1. 方法论

    1.1. 研究方法

    1.2. 名词解释

    2. 中国CRM软件行业市场综述

    2.1. 中国CRM软件行业定义及分类

    2.2. 中国CRM软件行业主要功能模块

    2.3. 全球及中国CRM软件行业发展历程

    2.3.1. 全球CRM软件行业发展历程

    2.3.2. 中国CRM软件行业发展历程

    2.4. 中国CRM软件行业市场现状

    2.5. 中国CRM软件行业产业链

    2.5.1. 上游分析

    2.5.2. 中游分析

    2.5.3. 下游分析

    2.6. 中国CRM软件行业市场规模

    3. 中国CRM软件行业驱动与制约因素

    3.1. 驱动因素

    3.1.1. 互联网的普及和物联网的发展为行业提供技术支持

    3.1.2. 企业信息化趋势带动CRM软件产品需求的增长

    3.1.3. 人工智能等新兴领域的发展驱动行业持续成长

    3.2. 制约因素

    3.2.1. 中小企业信息化水平较低,管理难度高

    3.2.2. 国际CRM软件品牌格局已形成,中国品牌难以突破壁垒

    3.2.3. 客户信息存在泄露隐患

    4. 中国CRM软件行业政策及监管分析

    4.1. 行业支持政策

    4.2. 行业监管政策

    5. 中国CRM软件行业市场趋势

    5.1. 移动化趋势

    5.2. 社交化趋势

    5.3. 智能化趋势

    6. 中国CRM软件行业竞争格局分析

    6.1. 中国CRM软件行业竞争格局概述

    6.2. 中国CRM软件行业典型企业分析

    6.2.1. 杭州数云信息技术有限公司

    6.2.1.1. 企业概况

    6.2.1.2. 主营业务

    6.2.1.3. 竞争优势

    6.2.2. 上海艾逛信息技术有限公司

    6.2.2.1. 企业概况

    6.2.2.2. 主营业务

    6.2.2.3. 竞争优势

    6.2.3. 郑州卡卡罗特软件科技有限公司

    6.2.3.1. 企业概况

    6.2.3.2. 主营业务

    6.2.3.3. 竞争优势

    • 沙利文研究院
    • 文章标题:
      中国客户关系管理行业概览
    • 行业:
      互联网服务/系统软件/数据库管理系统
    • 发布时间:
      2019-05-21T00:00:00.000Z
    • 价格:
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