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摘要
CRM,Customer Relationship Management,即客户关系管理,指企业利用信息、软件及互联网等技术协调自身与客户之间在销售、营销和服务等方面的交互关系,并向客户提供创新型的个性化交互和服务的过程。 据沙利文预计,中国CRM软件行业市场规模有望在2023年达到65.8亿元,具有广阔的发展空间。
图表目录
章节目录
  • 1. 方法论
  • 1.1. 研究方法
  • 1.2. 名词解释
  • 2. 中国CRM软件行业市场综述
  • 2.1. 中国CRM软件行业定义及分类
  • 2.2. 中国CRM软件行业主要功能模块
  • 2.3. 全球及中国CRM软件行业发展历程
  • 2.3.1. 全球CRM软件行业发展历程
  • 2.3.2. 中国CRM软件行业发展历程
  • 2.4. 中国CRM软件行业市场现状
  • 2.5. 中国CRM软件行业产业链
  • 2.5.1. 上游分析
  • 2.5.2. 中游分析
  • 2.5.3. 下游分析
  • 2.6. 中国CRM软件行业市场规模
  • 3. 中国CRM软件行业驱动与制约因素
  • 3.1. 驱动因素
  • 3.1.1. 互联网的普及和物联网的发展为行业提供技术支持
  • 3.1.2. 企业信息化趋势带动CRM软件产品需求的增长
  • 3.1.3. 人工智能等新兴领域的发展驱动行业持续成长
  • 3.2. 制约因素
  • 3.2.1. 中小企业信息化水平较低,管理难度高
  • 3.2.2. 国际CRM软件品牌格局已形成,中国品牌难以突破壁垒
  • 3.2.3. 客户信息存在泄露隐患
  • 4. 中国CRM软件行业政策及监管分析
  • 4.1. 行业支持政策
  • 4.2. 行业监管政策
  • 5. 中国CRM软件行业市场趋势
  • 5.1. 移动化趋势
  • 5.2. 社交化趋势
  • 5.3. 智能化趋势
  • 6. 中国CRM软件行业竞争格局分析
  • 6.1. 中国CRM软件行业竞争格局概述
  • 6.2. 中国CRM软件行业典型企业分析
  • 6.2.1. 杭州数云信息技术有限公司
  • 6.2.1.1. 企业概况
  • 6.2.1.2. 主营业务
  • 6.2.1.3. 竞争优势
  • 6.2.2. 上海艾逛信息技术有限公司
  • 6.2.2.1. 企业概况
  • 6.2.2.2. 主营业务
  • 6.2.2.3. 竞争优势
  • 6.2.3. 郑州卡卡罗特软件科技有限公司
  • 6.2.3.1. 企业概况
  • 6.2.3.2. 主营业务
  • 6.2.3.3. 竞争优势
    • 沙利文研究院
    • 文章标题:
      中国客户关系管理行业概览
    • 发布时间:
      5/21/2019
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    CRM,CustomerRelationshipManagement,即客户关系管理,指企业利用信息、软件及互联网等技术协调自身与客户之间在销售、营销和服务等方面的交互关系,并向客户提供创新型的个性化交互和服务的过程。据沙利文预计,中国CRM软件行业市场规模有望在2023年达到65.8亿元,具有广阔的发展空间。
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