5G+AIoT的快速发展推动万物互联时代的到来，大数据、云计算、人工智能等技术促使客服系统与互联网交融，给客服中心引入创新的智能化服务模式。智能技术赋能下，智能客服解决传统客户行业痛点，智能协助人工客服进行会话、质检、业务处理，帮助企业实现降本增效 “互联网+”颠覆传统消费方式，助推消费升级。消费者对产品及服务有更高的要求，如何做好消费服务一体化运营成为企业业绩增长的关键因素。企业意识到数智化客服的重要性，智能客服能够缓解人力成本压力的同时，通过用户数据收集与分析，反哺前段业务实现精准营销带动业绩增长。因此，智能客服的应用边界与服务场景将持续拓宽和深化，实现企业数字智慧经营全面升级

5G+AIoT的快速发展推动万物互联时代的到来，大数据、云计算、人工智能等技术赋能客服中心，智能客服解决传统客服行业痛点，智能协助人工客服完成会话、质检、业务处理等繁杂客服业务，帮助企业实现降本增效。客服中心数智化转型升级契合企业数字化发展浪潮 “互联网+”颠覆传统消费方式，助推消费升级。消费者对产品及服务有更高的要求，如何做好消费服务一体化运营成为企业业绩增长的关键因素。近年来，智能客服的定制化、智能话方面取得重要突破，在应用边界与服务场景进一步拓宽和深化。智能客服实现通过用户数据收集与分析，反哺企业前端业务实现精准营销带动业绩增长，助力企业数字智慧经营全面升级

5G+AIoT的快速发展推动万物互联时代的到来，大数据、云计算、人工智能等技术赋能客服中心，智能客服解决传统客服行业痛点，智能协助人工客服完成会话、质检、业务处理等繁杂客服业务，帮助企业实现降本增效。客服中心数智化转型升级契合企业数字化发展浪潮

2013至2019年，中国双十一全网成交额由2013年的450亿元增长至2019年的4,101亿元，年复合增长率为44.5%。在电商平台巨额成交量的背后，电商平台店铺数量也在同步增长。以天猫及淘宝店铺为例，截至2020年3月，天猫店铺数量近30万家，淘宝店铺数量已超过1,000万家，2019天猫双十一成交额过亿品牌已达299个。在此背景下，传统电商客服暴露出许多痛点，如成本高昂、效率低下等。相较于传统电商客服，智能客服具备明显优势，可解决电商服务行业多数痛点，为企业及消费者提供智能化服务。据头豹研究院测算，2019年电商客服市场规模超过1,000亿元，其中智能客服的渗透率仅为0.9%，拥有广阔的提升空间。

智能客服是能够用语音或文字同用户就业务需求问题展开自动对话交流的计算机系统。 未来，AI技术在客服领域的应用将逐渐深化，并渗透到企业服务的其他环节，为现有企业客户服务、管理、营销、销售体系带来更多颠覆性变革。