奢侈品，又称非生活必需品，是一种超过消费者生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品。在经济学上，奢侈品指的是价值、品质关系比值最高的产品，其需求价格弹性较高，目标消费群体对其价格较为不敏感，可大致分成鞋履类、珠宝类、手袋、美妆产品、成衣及腕表等六大品类。奢侈品护理行业为奢侈品所衍生出的行业，主要为奢侈品提供售后维修、护理等服务。按奢侈品种类来分，奢侈品护理的护理对象可分为鞋履类、手袋、成衣、腕表、其他奢侈品五个品类。
奢侈品消费快速增长，驱动奢侈品护理需求持提升
近年来，受益于中国经济的快速增长以及消费渠道的持续变革，中国奢侈品消费快速增长。中国经济高速而稳定的增长，使得居民收入持续提高，购买能力不断提升，奢侈品逐渐被更多的人所接受。同时，电商的兴起使得消费者购买奢侈品不再受地域限制，极大的提升了购买的便捷性。跨境电商的发展，也拉近了海外奢侈品牌与中国消费者的距离。此外，前往海外消费奢侈品的居民数量正在逐年增长，中国人境外奢侈品消费金额逐年上升。中国消费者正逐渐成为全球奢侈品市场的消费主力，中国居民奢侈品消费规模从2013年的3,566.6亿元增到2017年的6,152.5亿元，年复合增长率达14.6%，随着中国经济持续增长和购物渠道的持续发展，沙利文预测，中国奢侈品市场未来将继续保持增长。在中国消费者对奢侈品的需求增多的推动下，中国奢侈品护理行业快速发展。目前，国际一线奢侈品品牌在发达国家已经建立了完善的售后服务体系，为客户提供一对一服务。而由于中国奢侈品消费量的增长过于迅猛，国际奢侈品品牌售后服务体系的建设速度跟不上其发展速度，诸多奢侈品品牌尚未在中国设立维修中心，在中国消费者需要对奢侈品进行护理时，消费者需要将产品送返设立在欧美地区的服务点，此做法不仅费用昂贵，而且用时较长。沙利文数据显示，中国奢侈品护理行业市场规模从2013年的42.6亿元增长至2017年的66.8亿元，年复合增长率达到11.9%。未来，受益于中国奢侈品消费额的稳定增长以及奢侈品护理门店在一、二线城市的普及度的提升，奢侈品护理行业的整体市场规模将保持持续增长的态势。
奢侈品护理行业市场规模，2013-2022预测
来源：fsTEAM采编，沙利文数据中心编制
上下游联动，发展全产业链模式
奢侈品护理仅仅是奢侈品产业中的较小一部分，在奢侈品行业整体不断发展的情况下，不仅仅是护理行业，整个奢侈品产业延伸出来的产品与服务，如奢侈品租赁、鉴定、二手交易、在线交易等业务，通过市场挖掘和价值实现，都能成长为市场规模达到百亿至千亿不等的行业，且此类业务对品牌和服务管理能力要求高，业务之间有相似性，资源能够共享。因此奢侈品护理企业以奢侈品护理服务为切入点，能够快速在其他业务中打开局面。即使对于主营业务不是奢侈品护理的企业而言，护理行业同样也是值得涉及的领域，凭借其在奢侈品其他业务领域中的积累，也能迅速在奢侈品护理行业中打开局面。目前奢侈品护理市场中尚处于发展初期，市场需求尚未完全满足，但行业中不少企业已经开始发展全产业链模式，例如包大师虽然主要奢侈品护理服务，但目前也已将业务拓展至奢侈品租赁。此外，一些主打奢侈品买卖、租赁的企业，也逐渐将业务延伸到护理上。例如已在纳斯达克上市奢侈品线上平台库寺，虽然以奢侈品线上买卖起家，但如今业务也已经覆盖到了奢侈品护理。2018年获得6,000万元Pre-A轮融资的奢侈品租赁平台星洞，其主营业务为奢侈品租赁，但同样也提供奢侈品护理服务。无论是主营奢侈品护理的企业还是聚焦于其他奢侈品业务的企业，如今发展不再局限于某类业务，而是立足与本身优势业务，打开其他业务的市场，发展全产业链模式。
经营模式多元化，满足消费者多样化需求
奢侈品护理作为奢侈品售后市场的一部分，随着奢侈品行业的快速发展而发展迅速，目前中国奢侈品市场需求不断趋于多元化，护理行业也将迎合市场需求呈现出多元化趋势。从消费者年龄来看，中国奢侈品消费的平均年龄已经从35岁下降到25岁，2017年，中国近一半的奢侈品消费者不到30岁。中国奢侈品的消费群体将逐渐由千禧一代和Z一代掌控。千禧一代多为独生子女，受教育程度高，同时也是互联网新一代消费者。因此更适应线上渠道的服务，对服务体验要求更高，对产品的需求趋于多样化、个性化。面对市场中的变化，奢侈品护理行业中开始积极发展多种经营模式，满足各类客户、各类需求。对于普通客户，行业发展出“小门店+小量前台人员+总部护理”的模式，由2至3名门店人员负责接单，所有护理由公司中央工厂操作并实行全程跟踪服务。此类模式对经营者投入要求不高，吸引到100左右的稳定会员即可实现盈利。针对高端客户，市场中出现了强调客户尊享体验的大型实体门店。店内设计较为富丽堂皇，门店通常开设在高端消费区域。针对线上渠道，行业中不少企业依托奢侈品电商平台发展的线下服务。如奢侈品电商寺库，便在主营业务外设立养护中心。通过北京、上海等会所中心前台接收货品，登记并拍照上传至养护服务系统，初步制定养护服务方案，明确报价并收取费用。除此之外，还有一些资深皮革护理企业则锁定小众定制服务路线，在经营上坚持“少而精”原则，重信誉，轻规模。不同的企业通过发挥各自技艺上的优势获取消费者的信任，例如有的企业在名牌皮带的弯折缝合、上边油等工艺方面独有所长，有的则善于处理钱包等细致修补的问题。除了奢侈品护理服务之外，部分企业甚至可以提供高级轿车、游艇乃至私人飞机的真皮内饰保养服务，带给消费者更多元的体验。虽然奢侈品护理行业最重要的还是靠技艺，但企业需要结合市场需求变化，及时调整发展策略，发挥出自身独特的优势，才能更好的在市场竞争中占得先机。
奢侈品护理技术人员缺乏，专业门店少
目前，奢侈品护理行业技术人员缺乏，导致奢侈品的护理市场的服务供应无法对接日益增长的需求。奢侈品的维修主要依靠纯手工完成，对技术人员的专业要求较高。相关技术人员需要对奢侈品牌、面料、污渍处理方法、维修方法等十分了解。且奢侈品的护理流程冗长，一次专业的护理流程主要包括：①辨别面料，制定相应的护理方案；②选用特定的专业的清洁剂进行清洗；③将使用时间较长的皮具等进行补脂软化；④修复；⑤补色上色；⑥光泽处理；⑦固定颜色，防止掉色；⑧手感处理，让护理产品恢复原有触感；⑨防污防水处理等。此外，奢侈品护理行业培养新手相对困难。各面料的清洗、上色、维修等技能，难以在短时间内快速获取。奢侈品护理技术人员不仅需要在技术上不断学习，也需要具备一定的天赋。奢侈品价格昂贵，需心灵手巧及有耐心地处理细节。因此，培育这方面的人才所花费的时间及金钱成本相对较高，导致奢侈品护理技术人员严重缺失。奢侈品护理技术人员的缺失，导致能达到专业水平的护理维修商家的数量甚少，市场呈现供不应求的状态，难以与日益增长的奢侈品护理需求相匹配。
沙利文全球合伙人、全球市场战略规划副总裁兼中华区总裁王昕博士指出，随着中国居民收入水平不断提高，消费者对奢侈品消费快速增长，驱使奢侈品护理需求不断提升，行业经营模式逐渐向多元化方向发展，以满足不同年龄段消费者需求。目前奢侈品护理行业尚处初步发展阶段，专业护理门店以及技术人员较为缺乏，无法对接庞大的奢侈品消费量，但随着商家愈发注重专业水平以及服务质量的提升，未来专业门店数量将不断增加，为奢侈品护理行业的发展注入强大动力。
