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本文援引于报告《智能机器人系列报告：2021年中国Chatbot行业概览：释放智能机器人落地价值》，首发于头豹科技创新网（www.leadleo.com）。
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核心摘要：
2020年中国人工智能企业数位居全球第二，且持有的核心技术已位于国际领先水平，具备助力Chatbot行业发展的条件。近年来，中国持续努力成长为技术驱动型国家，2017年搜狗对外公开搜狗汪仔”，其在挑战最强人类大脑比赛中获得胜利，彰显了中国人工智能的实力，开启了Chatbot的时代。
2020年年初新冠疫情爆发，Chatbot被投入问诊、消毒、疫情监控等方面的使用，其市场规模（按市值口径计算）由2018年的7.9亿元增长至2020年27.1亿元，中国Chatbot市场占亚太地区Chatbot市场份额的55%。疫情爆发带来的危机和人工智能的不断发展为Chatbot提供了发展机会。
“图灵测试”方案落地，聊天机器人时代开启
1950年，英国知名数学家图灵提出“机器智能”的概念，并提出“图灵测试”作为判断机器是否具有智能的实验方案。1966年，计算机科学家杰罗姆发明Eliza，成功开发了最早的自然语言对话系统，且通过匹配模式完成与人交互回答，自此智能聊天机器人时代开启。随后，数据学习、深度学习算法等技术出现，为智能聊天系统创造了发展空间。自2011年起，苹果、微软、谷歌、百度等全球互联网和AI领域企业纷纷推出聊天机器人，逐步实现由简单对答转为聊天拟人的模式。
聊天机器人类型多样化，整体市场格局尚待成型
头豹研究院对全球聊天机器人竞争格局做了分析，研究发现全球至少有六个国家开发Chatbot产品赛道，包括英国、美国、西班牙、印度等，其中以英美为代表的西方国家技术先进，拥有的初创企业数量较多，产品商业化发展速度较快快。但多数初创企业多数专注单个细分领域，且研发费用高，产品还未实现规模化。对于中国Chatbot市场，已有投入规模使用的聊天机器人产品，如图灵、小爱同学等，且各自研发的商家根据用户需求，不断拓宽功能和应用领域，甚至支持多模态融合交互。虽然很大程度上满足了用户需求，用户粘性也不断提高，但整体Chatbot行业发展缓慢，规模化产品较少，行业集中度低，市场格局至今尚未形成。
受核心技术成熟和“疫情”形势驱动，Chatbot市场规模持续增长
2018年作为人工智能发展的元年，Chatbot企业爆发式增长，叠加语音技术和机器学习算法技术成熟，中国Chatbot规模逐渐扩大。数据显示，2018年中国Chatbot市场规模（按市值口径计）仅为7.9亿元，2020年上涨为27.1亿元，增速到65.7%。同时，2020年Chatbot在疫情防控，复工复产工作中大放异彩，在医疗、制造业等领域等需求激增，预计2021年中国Chatbot市场规模（按市值口径计）增长至35.7亿元，年复合增长率达到45.8%，在亚太地区Chatbot市场份额将保持在55%左右。因疫情改变了全球产业和经济格局，Chatbot取代人工的可能性增大，预计2018-2025年，中国Chatbot的市场规模（按市值口径计）将保持较高水平的年复合增长率继续增长。
Chatbot市场痛点何在
在中国人工智能领域发展历程中，5G建设和政策利好加速行业发展，但中国人工智能及Chatbot行业仍处于初级发展阶段，整体市场发展速度缓慢。现存的痛点问题可从技术和人才两大层面分析。
从技术层面来看，Chatbot所需的核心技术如自然语言、知识图谱及通用人工智能，现处于初级采用阶段，且技术的关键问题尚未得到解决。其中自然语言技术留存格式转换率低下，通用人工智能技术留存知识抽取困难等，预测这些技术还需5-10年达到成熟期。因此，技术的发展停滞造成Chatbot无突破、应用场景少的问题。其次，已成熟的技术也存在缺陷，如语音识别技术不能识别口音、语调，或者Chatbot问答系统不具备思考能力，难与用户进行自然对话。
从人才层面来看，主要存在技术人才匮乏和人才分布不均两大问题。据统计，2020年人工智能投入总人数突破60万，有效人才缺口达30万，因此从业人员无法匹配人工智能市场的职位需求。此外，2017年东部从业人员占全国人工智能从业人员的62.7%，2020年人才密集分布在北上广、东部地区沿海地区，相较而言，中西部成了人才匮乏之地，因此人工智能及Chatbot技术发展不全面，无法得到普及。
总体而言，中国Chatbot行业虽处于发展的准商业化阶段，但整体进程缓慢。
深度见解：Chatbot未来何在？
根据国务院2020年提出的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二O三五远景目标的建议》，大数据、人工智能等同各产业深度融合，构建一批格局特色、优势互补、结构合理的战略型新兴产业增长引擎，由此可见，政府利好消息给Chatbot行业发展带来了底层驱动力。未来Chatbot的发展变化主要源于技术和应用领域两方面。
人工智能技术将实现情感化智能、交互形式多样化和与RPA集成协同化。Chatbot利用情感情绪识别，对用户的面部、语音语调等进行学习，最后完成更自然、更懂用户的交互模式；其次，Chatbot与RPA结合，完成跨应用、跨职能的集成性工作，实现对复杂场景和需求的理解，给出用户最优的回答。同样，技术的发展拓展了Chatbot的应用领域，驾驶、医疗、金融、企业、公共事件等将成为其主要运用的领域。例如，Chatbot可帮助企业完成数字化转型，或者代替人工对疫情进行实时监控以及未来公共突发事件的预防等。
2021年亚太地区将成为全球Chatbot市场第二大市场，保持9%的年复合增长率增长，而中国将占据亚太地区Chatbot最大份额，占比达55%及以上，Chatbot整体市场未来可期。
重点关注企业
通过深度研究中国Chatbot市场上优质企业及其品牌，头豹建议重点关注搜狗公司、网易和百度。
