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当物联网遇到酒店,科技与服务碰撞出新火花

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当物联网遇到酒店,科技与服务碰撞出新火花

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2021年物联网在酒店行业的应用
2021年物联网在酒店行业的应用

头豹研究院

发布时间

2021-3-12 00:00

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涂鸦冲击IoT云平台第一股,酒店成为物联网应用热门场景

2月27日,国内IoT云平台「涂鸦智能」向美国证监会(SEC)提交了IPO上市申请文件,计划登陆纽约证券交易所,主要承销商为摩根士丹利、美银证券及中金公司。招股书中披露,涂鸦智能2020年营收增长至1.799亿美元,与2019年相比增长70%。涂鸦智能主营包括IoT PaaS、智能设备分销、SaaS等,在2020年,涂鸦智能在酒店场景开放了PaaS级解决方案的开发能力。酒店已经成为了物联网企业关注的领域,物联网风口吹动,物联网在酒店的应用也将进一步发展。

 

酒店式物联网应用的常用场景

物联网主要分为应用层、平台层、网络层,感知层四个层次,其中RFID、传感网、两化融合、M2M为物联网的四大支撑技术,在物联网应用中发挥重要作用。根据2021年IDC预测值, 2024年,中国物联网支出将占世界的26.7%,成为世界物联网支出第一大国。中国物联网发展状态较为积极,物联网支出较为活跃。2017-2020年,中国物联网支出呈增长态势,2017年,中国物联网支出额为从2017年的1,364.5亿美元上升至2020年的1,688.9亿美元,年复合增长率达到5.5%。

2020年,中国旅游行业受到影响,旅游人数下降到28.8亿人次,旅游总收入下降至2.2万亿元,同比下降61.1%。2020年年初中国星级酒店入住率下降至22.8%,但随后跌幅快速收窄,截止到2020年Q3,中国星级酒店入住率恢复到约49%。疫情对酒店住宿行业的冲击较大,随着疫情得到不断控制,中国旅游行业逐渐复苏,酒店住宿业逐渐回暖,但疫情之后,酒店行业的卫生要求和健康需求提高,消费者更加关注酒店的清洁性,对酒店无接触式服务的需求更强。物联网在酒店中的应用主要包括智能机器人,智能客控系统等,这些设备将有助于酒店无接触式服务的实现。

中国物联网酒店应用的上游芯片进口依赖度高,中下游合作紧密

 

物联网酒店应用的产业链上游主要为物联网智能设备生产元器件,主要包括芯片、物联网模组以及传感器等等。2014年到2018年,中国芯片出口额较为稳定,芯片出口量从2014年的608亿美元上升到2018年的846亿美元,但整体出口量显著低于进口额。这说明当前中国芯片市场严重依赖海外进口,中游生产商对芯片价格的议价能力较低,中国芯片行业自主开发能力有待成长,实现芯片国产化需要时间。但是中国自主研发芯片热情高涨,芯片设计行业发展迅速。从2011年到2018年,中国芯片设计企业的数量从534家增长到近1,700家,其中,2011年至2015年增长较为平稳,2016年,中国芯片设计企业增长迅猛,较2015年增加85%,2018年也出现较大增长,较2017年增加23%。

 

酒店物联网应用的中游主要为三个部分,分别为酒店物联网综合服务商、硬件设备生产商、软件设备提供商。三部分中,综合服务商与硬件设备生产商相互融合:一方面,综合服务商与硬件设备生产商达成合作采购协议,实现双赢;另一方面硬件设备生产商为客户提供专业领域物联网解决方案。

 

酒店物联网应用的下游主要为酒店企业。物联网应用对酒店将产生多方面的正面影响,现阶段,物联网在提升客户体验、加强安防和加强资产管理方面已实现明显优化,当前优化程度均已实现53%。其次,物联网在增加收益,成本控制及大数据决策方面的应用也为酒店带来突出贡献,已实现47%的效率提升。

 

物联网助力酒店提升客户体验,减少酒店成本

物联网在用户体验的改善主要分为三个部分,分别为用户入住前、用户入住时、用户离店时。

(1)用户入住前,使用OTA或酒店自有订房系统订房,客人进入酒店会收到酒店自动发送的相关信息,包括住户信息、网络登陆信息、酒店服务等,方便客人使用,部分酒店配备自助入住登记系统,用户入住更为方便;

(2)用户入住时,房间内的温控和采光照明系统能够根据用户的实际使用情况和使用习惯,合理使用和调配能源供应,使用户入住体验感更为舒适。智能设备操作灵活简便,对库存和产品质量的实时监控保证了酒店的服务质量和供应链的流畅;

(3)用户离店时,酒店将利用智能机器人等设备帮助客户搬运行李,通过支付渠道快速结算。客户离店后,将快速通过智能系统通知清理人员打扫房间,提高酒店运营效率,用房高峰时,减少用户等待时间。

 

在酒店成本控制方面,物联网也有杰出表现。在能源成本方面,物联网的酒店应用设备使用无线控制器和传感器检测客户客房使用情况,根据实际需要,调整屋内空调,采光,照明等控制系统,最大程度上合理分配能源使用量,已达到节约能源,减少成本的作用。

在管理成本方面,物联网在运输配送,库存周转和洗涤方面节省成本。运输方面主要通过RFID实现配送物资的无人交接,实现运输成本的降低。库存与周转通过物联网实现实时管理监测,合理调度酒店设备及用品资源。

 

中档酒店物联网应用市场规模最大

中国物联网在酒店的应用市场规模呈上升趋势,2016-2020年,中国物联网在酒店的应用市场规模从517.4亿元增长至671.8亿元,年复合增长率5.4%。

四星级酒店的物联网应用市场规模最大。其次为经济型酒店和三星级酒店,五星级酒店最少。这主要是由于经济型酒店和三星级酒店客房数量较多,需要进行物联网智能化改造的酒店多,所以整体市场规模较高。四星级酒店使用的物联网产品设备较多,设备质量与价格较高,销售额较高。虽然五星级酒店的物联网设施更为豪华,单价更高,但五星级酒店整体客房数量较少,所以销售额也相对较少。

 

物联网在酒店当中的应用仍有局限

限制物联网在酒店行业发展的因素主要有智能化程度不足、缺少服务感、隐私问题等。智能化程度不足限制了物联网在酒店行业中的应用,这主要是由于当前算法限制了物联网智能设备的发展应用,所以,人工智能设备处于初级阶段,服务型机器人的能力并不突出。

当前,中国五星级酒店对于酒店智能机器人等物联网设备的应用较少,其主要原因在于部分物联网设备缺乏服务感,缺少人工服务会对用户产生不好的用户体验,所以,酒店在部分岗位上的人工是不可替代的。隐私问题是当前酒店物联网乃至物联网行业的热门话题,物联网在使用过程中会收集用户数据,而用户数据收集的合规合法性待商榷。

深度见解: 物联网在酒店行业的应用前景良好

中国物联网在酒店行业的应用发展前景良好,一方面,通讯业和互联网的迅速发展为物联网打下应用的良好基础;另一方面,疫情推动了无接触式服务的需求,从而促进酒店在物联网应用上的建设和维护。物联网在酒店行业的应用对用户的感官体验提升较大,同时优化了酒店的供应链,减少了酒店的运营成本。但当前,物联网在酒店行业的应用仍处于成长期,在智能化程度、服务感和隐私保护上仍有一定的发展空间。

 

重点关注企业

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