报告概览报告摘要CRM，Customer Relationship Management，即客户关系管理，指企业利用信息、软件及互联网等技术协调自身与客户之间在销售、营销和服务等方面的交互关系，并向客户提供创新型的个性化交互和服务的过程。 据沙利文预计，中国CRM软件行业市场规模有望在2023年达到65.8亿元，具有广阔的发展空间。特色图表CRM软件分类及特点CRM软件基本功能模块全球CRM软件行业发展历程传统本地化部署型CRM和SaaS型CRM对比中国CRM软件产品市场占有率，2018年中国CRM软件行业产业链中国连锁零售企业门店总数，2013-2017年中国建筑企业、房地产企业、律师事务所数量，2013-2017年中国CRM软件行业市场规模，2014-2023年预测中国互联网普及率，2013-2017年中国CRM软件市场品牌格局中国CRM软件行业相关支持政策中国CRM软件行业相关监管政策传统CRM与社交型CRM对比中国CRM软件主要代表企业中国CRM软件行业竞争格局 数云科技主要软件产品介绍猫酷科技服务系统介绍悟空软件主要产品和服务介绍登录后查看报告目录1. 方法论1.1. 研究方法1.2. 名词解释2. 中国CRM软件行业市场综述2.1. 中国CRM软件行业定义及分类2.2. 中国CRM软件行业主要功能模块2.3. 全球及中国CRM软件行业发展历程2.3.1. 全球CRM软件行业发展历程2.3.2. 中国CRM软件行业发展历程2.4. 中国CRM软件行业市场现状2.5. 中国CRM软件行业产业链2.5.1. 上游分析2.5.2. 中游分析2.5.3. 下游分析2.6. 中国CRM软件行业市场规模3. 中国CRM软件行业驱动与制约因素3.1. 驱动因素3.1.1. 互联网的普及和物联网的发展为行业提供技术支持3.1.2. 企业信息化趋势带动CRM软件产品需求的增长3.1.3. 人工智能等新兴领域的发展驱动行业持续成长3.2. 制约因素3.2.1. 中小企业信息化水平较低，管理难度高3.2.2. 国际CRM软件品牌格局已形成，中国品牌难以突破壁垒3.2.3. 客户信息存在泄露隐患4. 中国CRM软件行业政策及监管分析4.1. 行业支持政策4.2. 行业监管政策5. 中国CRM软件行业市场趋势5.1. 移动化趋势5.2. 社交化趋势5.3. 智能化趋势6. 中国CRM软件行业竞争格局分析6.1. 中国CRM软件行业竞争格局概述6.2. 中国CRM软件行业典型企业分析6.2.1. 杭州数云信息技术有限公司6.2.1.1. 企业概况6.2.1.2. 主营业务6.2.1.3. 竞争优势6.2.2. 上海艾逛信息技术有限公司6.2.2.1. 企业概况6.2.2.2. 主营业务6.2.2.3. 竞争优势6.2.3. 郑州卡卡罗特软件科技有限公司6.2.3.1. 企业概况6.2.3.2. 主营业务6.2.3.3. 竞争优势开通会员
