报告概览报告摘要智能客服是能够用语音或文字同用户就业务需求问题展开自动对话交流的计算机系统。 未来，AI技术在客服领域的应用将逐渐深化，并渗透到企业服务的其他环节，为现有企业客户服务、管理、营销、销售体系带来更多颠覆性变革。 特色图表智能客服系统产品及功能概览 中国智能客服企业业务分布中国客服软件发展历程中国智能客服软件发展历程智能服务系统技术架构概览智能客服产业链中国移动互联网用户规模及渗透率，2014-2018年中国人工智能相关政策汇总中国各省市人工智能行业相关政策小i机器人“AI+行业”解决方案小i机器人融资情况智齿科技融资情况分析登录后查看报告目录1. 方法论1.1. 方法论1.2. 名词解释2. 市场综述2.1. 智能客服行业定义及产品服务2.2. 智能客服发展历程2.3. 智能客服关键技术能力2.4. 智能客服产业链分析3. 行业驱动因素3.1. 中国国内经济结构向服务业转型，但人口老龄化问题造成服务业人力成本上升3.2. 移动互联网的普及导致客服请求量呈指数级增长，传统客服遭遇诸多难题3.3. 传统客服在大数据时代难以为企业创造更多价值3.4. 企业数字化浪潮令智能客服在各行各业的普及加速4. 行业制约因素4.1. 语义理解在开放领域仍然受到较大限制，且技术研发需要大量资金投入4.2. 行业产品同质化严重5. 行业相关政策5.1. 行业相关政策6. 发展趋势6.1. 底层技术平台化，行业竞争重心向提升服务能力转变6.2. AI技术的应用加速客服、营销、销售等企业服务场景的智能化发展6.3. 中下游市场垂直化，企业业务将更加聚焦7. 竞争格局7.1. 智能客服行业企业竞争要素分析7.2. 智能客服行业竞争格局分析7.3. 典型代表企业分析：小i机器人7.3.1. 公司简介7.3.2. 商业模式7.3.3. 融资情况7.3.4. 竞争力分析7.4. 典型代表企业分析：智齿科技7.4.1. 公司简介7.4.2. 商业模式7.4.3. 融资情况7.4.4. 竞争力分析获取报告
