2019年中国客服机器人技术及应用分析概览

客服机器人是可辅助或代替人工客服与客户交流的机器人。客服机器人是人工智能与人工客服的有机融合，可通过语义识别技术、上下文关联技术、自然语言处理等科学技术快速有效地解决客户的问题，提高客户服务质量。2014年至2018年，中国客服机器人行业市场规模（按机器人销售额计）由4.3亿元上升至9.3亿元，年复合增长率为21.3%。未来五年，预计中国客服机器人行业将呈现稳定增长的趋势，客服机器人在金融、教育、医疗等行业的应用将促进各行业客服场景智能化发展，进一步推动客服机器人行业发展。