报告概览报告摘要5G+AIoT的快速发展推动万物互联时代的到来，大数据、云计算、人工智能等技术赋能客服中心，智能客服解决传统客服行业痛点，智能协助人工客服完成会话、质检、业务处理等繁杂客服业务，帮助企业实现降本增效。客服中心数智化转型升级契合企业数字化发展浪潮 特色图表智能客服与传统客服对比客服行业发展历程，1990年至今客服坐席的从业者对工作不满意情况，2020年中国呼叫中心坐席数情况，2015-2020E企业采用智能客服的原因，2020年企业采用智能客服的原因重要性占比，2020年中国智能客服行业市场规模，2019-2025E中国智能客服投融资事件占比，2020-2021H1中国智能客服行业投融资数量及金融，2016-2021H1中国智能客服行业产业链图谱中国智能客服核心技术智能语音核心技术中国智能语音厂商分类中国智能语音行业市场规模，2016-2025E智能客服行业上游——知识图谱的构建技术智能客服行业上游——知识图谱厂商分类智能客服行业上游——知识图谱与深度学习算法的配合应用智能客服部署方式对比客户企业应用智能客服核心诉求，2021年企业应用智能客服效果体现占比及效果增益，2021年中国智能客服相关政策机制与分析，2019-2021年中国智能客服行业相关政策，2019-2021年中国智能客服市场发展制约因素中国智能客服市场发展驱动因素中国智能客服市场发展趋势未来智能客服解决方案智能客服市场壁垒构建智能客服在金融细分领域应用及业务场景智能客服在电商零售细分领域应用及业务场景智能客服在旅游出行细分领域应用及业务场景智能客服在政务细分领域应用及业务场景中国智能客服市场评分维度指标中国智能客服市场综合竞争表现——〖"Frost Radar (弗若斯特雷达)" 〗^𝐓𝐌腾讯企点新一代智慧客户服务架构腾讯企点竞争优势环信智能客服解决方案环信智能客服竞争优势Udesk全渠道客服系统Udesk竞争优势登录后查看报告目录1. 2021年中国智能客服市场报告2. 报告说明&摘要3. 目录4. 目录5. Contents6. Contents7. 名词解释8. 图表目录9. 图表目录10. Chapter 1 行业综述11. 中国智能客服行业综述——背景、定义与分类12. 中国智能客服行业综述——发展历程13. 中国智能客服行业综述——传统客服痛点14. 中国智能客服行业综述——核心价值15. 中国智能客服行业综述——市场规模16. 中国智能客服行业综述——投融资分析17. Chapter 2 产业链分析18. 中国智能客服行业产业链分析——产业链图谱19. 中国智能客服行业产业链上游——核心技术20. 中国智能客服行业产业链上游——智能语音技术21. 中国智能客服行业产业链上游——知识图谱技术22. 中国智能客服行业产业链中游——智能客服厂商类型23. 中国智能客服行业产业链中游——智能客服部署模式24. 中国智能客服行业产业链下游——企业诉求及应用效果25. Chapter 3 市场发展分析26. 中国智能客服市场发展分析——政策分析27. 中国智能客服市场发展分析——制约因素28. 中国智能客服市场发展分析——驱动因素29. 中国智能客服市场发展分析——发展趋势（技术端）30. 中国智能客服市场发展分析——发展趋势（应用端）31. 中国智能客服市场发展分析——市场竞争壁垒32. Chapter 4 市场应用场景33. 中国智能客服市场应用——金融应用场景34. 中国智能客服市场应用——电商零售应用场景35. 中国智能客服市场应用——旅游出行应用场景36. 中国智能客服市场应用——政务应用场景37. Chapter 5 市场竞争分析38. 中国智能客服市场评分维度说明39. 中国智能客服市场综合竞争表现40. 中国智能客服市场领导者梯队——腾讯企点41. 中国智能客服市场领导者梯队——环信42. 中国智能客服市场领导者梯队——UDESK43. 方法论44. 法律声明45. 头豹研究院简介46. 报告阅读渠道开通会员
