报告概览
报告摘要
5G+AIoT的快速发展推动万物互联时代的到来，大数据、云计算、人工智能等技术促使客服系统与互联网交融，给客服中心引入创新的智能化服务模式。智能技术赋能下，智能客服解决传统客户行业痛点，智能协助人工客服进行会话、质检、业务处理，帮助企业实现降本增效
“互联网+”颠覆传统消费方式，助推消费升级。消费者对产品及服务有更高的要求，如何做好消费服务一体化运营成为企业业绩增长的关键因素。企业意识到数智化客服的重要性，智能客服能够缓解人力成本压力的同时，通过用户数据收集与分析，反哺前段业务实现精准营销带动业绩增长。因此，智能客服的应用边界与服务场景将持续拓宽和深化，实现企业数字智慧经营全面升级
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