中国数字人客服也被称为虚拟客户服务，是指利用人工智能、自然语言处理、机器学习等技术，通过数字渠道（如网站、社交媒体、电子邮件、电话等）提供自动化或半自动化的客户服务形式。数字人客服的优势在于可以提供24小时无休服务、具有更快的响应速度、能够更加精准地把握用户需求，从而可以有效提升用户体验、助力企业降本增效、扩大品牌影响力。中国数字人客服行业主流的分类标准包括客服沟通类数字人客服、客户服务类数字人客服和营销推广类数字人客服。客服沟通类数字人客服主要通过文本或语音方式为客户提供快速答疑服务，满足实时需求。客户服务类数字人客服注重个性化服务，根据客户需求提供贴心关怀，如发送问候信息和使用建议。营销推广类数字人客服通过智能算法和大数据分析实现精准营销，向潜在客户推广产品或服务，并提供个性化的推荐和优惠。2022年中国数字人客服行业的市场规模已经达到6.27亿元人民币。考虑到人工智能技术的突飞猛进以及消费者对优质客服体验需求的持续增长，预计到2027年，该行业的市场规模将高达16.82亿元人民币。在未来五年里，该行业的年复合增长率将达到21.03%。