呼叫中心：Call Center，指在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询。

计算机电话集成技术：Computer Telephone Integration（CTI），指将不同的计算机和电话系统的功能集成起来，使语音和数据网络能够协同工作并分享信息的一种技术。

接触管理：Contact Management，指企业决定与客户或潜在客户进行接触的时间、地点及接触方式，并达成预期沟通目标，以及围绕客户接触过程与接触结果处理所展开的管理工作。

客户关怀：Customer Care，最早由英国的作家及思想家克拉特巴克博士提出的管理学概念，强调对于从设计和生产一直到交付和服务支持的交换过程中关注每一个生产元素的重要性。

微软：Microsoft Corporation，即微型计算机软件公司，简称微软。微软是美国的一家跨国计算机科技公司，以研发、制造、授权和提供广泛的计算机软件服务为主。

现场服务：Field Service，通常是指要通过服务团队在现场来交付的服务。

营销策划：即Marketing，是根据企业的营销目标，通过企业设计和规划企业产品、服务、创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程的行为。

ERP：Enterprise Resource Planning，即企业资源规划，是指建立在资讯技术的基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

IBM：International Business Machines Corporation，即国际商业机器股份有限公司，简称为IBM。IBM是美国的一家跨国科技公司及咨询公司，总部位于纽约州阿蒙克市，主要业务是生产并销售计算机硬件及软件，并且为系统架构和网络托管提供咨询服务。

R代码：指使用R语言时书写的代码。R是一套完整的数据处理、计算和制图软件系统，其功能包括数据存储和处理系统、数组运算工具、统计分析工具、统计制图等。

SaaS：Software as a Service，中文译为“软件即服务”，是一种通过网络提供软件的模式，用户不需再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护。