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客服机器人是可辅助或代替人工客服与客户交流的机器人。客服机器人是人工智能与人工客服的有机融合,可通过语义识别技术、上下文关联技术、自然语言处理等科学技术快速有效地解决客户的问题,提高客户服务质量。2014年至2018年,中国客服机器人行业市场规模(按机器人销售额计)由4.3亿元上升至9.3亿元,年复合增长率为21.3%。未来五年,预计中国客服机器人行业将呈现稳定增长的趋势,客服机器人在金融、教育
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    2/17/2020

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