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连锁零售超市数字化服务
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成祺
成祺·头豹分析师
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行业定义
连锁零售超市数字化服务是商业服务厂商依托大数据、物联网、人工智能、云服务等信息技术,将连锁零售超市价值链上的用户信息、产品信息、物流信息、交易信息等数据进行整合,使各环节数据得以共享,实现线上服务、线下体验及物流的深度融合,推动全渠道、智慧化发展。同时,连锁零售超市通过数字化技术开拓直播、无接触式配送等新商业模式,满足多场景下的消费需求,优化消费者的购物体验。
AI访谈
行业分类
连锁零售超市数字化服务是指零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素组合而形成的各类经营的数字化形态,其中可分为数字化仓储、数字化物流、数字化营销、数字化运营与销售、数字化售后等形式服务消费需求和消费群体。
AI访谈
行业特征
作为扩大内需和促进零售消费的重要载体,连锁零售超市数字化服务行业具备以下几个特征:全媒体推广、全渠道打通和全数据赋能。
AI访谈
发展历程

连锁零售超市数字化服务行业

目前已达到 3个阶段
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产业链分析
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行业规模
连锁零售超市数字化服务行业规模
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政策梳理
连锁零售超市数字化服务行业
相关政策 5篇
AI访谈
竞争格局
技术创新与研发能力的提升是智慧物流龙头企业打造护城河,形成行业壁垒的重要方式。兰剑智能2021年的研发费用率为10.3%,近五年研发费用率为8.6%,处于行业领先水平,其在智能物流软件系统及智能机器人等硬件设备方面掌握核心技术,市场竞争力强。得益于对智慧物流核心设备、软件和零部件生产制造技术的掌握,兰剑智能、中科微至和音飞存储的净利率均高于10%,领先行业平均水平。中国连锁零售超市纷纷推动物流自动化建设,提高物流配送的准确性与及时性,提供供应链效率,降低供应链成本。技术创新与研发能力的提升是智慧物流龙头企业打造护城河,形成行业壁垒的重要方式。
AI访谈数据图表
摘要
近年来,传统连锁零售超市纷纷开启“新零售”数字化转型之路,随着前端数字化全渠道建设的成熟,企业面临着数据中台化和数据治理的需求。据统计,约67%的零售企业已开始尝试中台搭建,打造精细化运营体系。至2026年,中国连锁零售超市数字化服务行业市场规模预计达131.2亿元,年复合增长率达30.5%。未来五年,头部连锁零售超市的数字化方向将转向数字中台搭建与底层能力培养,包括供应链管理系统、商品销售与库存管理系统、门店选址及运营系统、用户运营与服务系统等中台的搭建,连锁超市数字化服务行业发展前景广阔。
行业定义
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Prompt
数字化服务是指将传统的服务业通过数字化技术进行升级和创新,从而提供更加高效、个性化、便捷的服务。在连锁零售超市中,数字化服务的定义可以从以下几个方面展开描述: 1. 电子商务服务:通过互联网技术建立线上销售平台,提供网上购物、在线支付、物流配送等服务,实现线上线下一体化经营。 2. 移动支付服务:通过手机支付、二维码支付等方式,提供便捷、安全的支付方式,缩短收银时间,提高支付效率。 3. 电子化管理服务:通过数字化技术对超市的各项业务进行管理,包括库存管理、进销存管理、人员管理等,提高管理效率、降低成本。 4. 会员服务:通过建立会员制度,提供个性化、定制化的服务,包括会员积分、会员价、会员活动等,增强用户黏性。 这些定义之间的主要区别在于服务的形式和内容不同。电子商务服务和移动支付服务是面向消费者的数字化服务,主要通过互联网技术实现,提供便捷、快捷的购物和支付体验。而电子化管理服务则是面向零售超市内部的数字化服务,主要通过数字化技术对超市的各项业务进行管理,提升工作效率和管理水平。会员服务则是一种特殊的数字化服务,主要通过建立会员制度,提供定制化、个性化的服务,增强用户体验和用户黏性。因此,连锁零售超市可以根据自身的业务需求,选择适合自己的数字化服务形式和内容,提升业务水平和用户体验。
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连锁零售超市数字化服务是商业服务厂商依托大数据、物联网、人工智能、云服务等信息技术,将连锁零售超市价值链上的用户信息、产品信息、物流信息、交易信息等数据进行整合,使各环节数据得以共享,实现线上服务、线下体验及物流的深度融合,推动全渠道、智慧化发展。同时,连锁零售超市通过数字化技术开拓直播、无接触式配送等新商业模式,满足多场景下的消费需求,优化消费者的购物体验。
[1]
1:界面
2:https://m.jiemian.com/article/7027764.html
3:网易
4:https://www.163.com/dy/article/GT277PKO053895IX.html
行业分类
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Prompt
最主流的分类标准是根据数字化程度将连锁零售超市数字化服务行业分为三类:传统型、半数字化型和全数字化型。 传统型:传统型连锁零售超市数字化服务行业数字化程度较低,主要依靠传统的销售模式进行经营。其主要特点是仍然采用人工管理,业务流程仍然较为繁琐。典型内容包括传统POS机收银、商品管理软件、财务管理软件等。传统型数字化服务行业的主要优点是成本较低,但缺点也非常明显,主要表现为效率低下、服务质量难以提升、客户体验较差等。 半数字化型:半数字化型连锁零售超市数字化服务行业数字化程度较高,主要依靠数字化技术进行经营。其主要特点是在传统销售模式的基础上,加入了数字化技术的支持,实现了部分自动化。典型内容包括电子商务平台、移动支付、智能货架等。半数字化型数字化服务行业的主要优点是提高了效率和服务质量,但仍存在人工管理的缺点,因此客户体验有待提高。 全数字化型:全数字化型连锁零售超市数字化服务行业数字化程度最高,主要依靠数字化技术进行经营。其主要特点是实现了全自动化经营,无需人工干预,实现了全面数字化服务。典型内容包括无人超市、智能供应链、人工智能客服等。全数字化型数字化服务行业的主要优点是效率高、服务质量好、客户体验极佳,但成本也相对较高。 总体而言,三种分类标准各有优缺点,传统型数字化服务行业成本较低但效率低下,半数字化型数字化服务行业提高了效率和服务质量,但客户体验有待提升,全数字化型数字化服务行业效率高、服务质量好、客户体验极佳,但成本较高。因此,连锁零售超市数字化服务行业应根据自身的实际情况和发展阶段,选择适合自己的数字化程度和模式,实现数字化转型,提高企业的竞争力和市场占有率。
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连锁零售超市数字化服务是指零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素组合而形成的各类经营的数字化形态,其中可分为数字化仓储、数字化物流、数字化营销、数字化运营与销售、数字化售后等形式服务消费需求和消费群体。
连锁零售超市数字化服务分类
仓储
数字化仓储是指通过射频识别(RFID)、物联网、区块链、云计算、大数据分析、人工智能等技术实现物品的进出、库存、分拣、包装、配送及其信息处理的数字化。同时,通过对仓库周边消费者需求的大数据分析,优化仓储产品结构,实现后续物流成本的最小化。
物流
数字化物流是指应用数字技术对物流环节所涉及的要素进行表达、处理和控制,从而使物流系统具有信息化、网络化、智能化、集成化和可视化特征。通过移动机器人实现货物的入库、分拣、打包和出库的全自动化运营。此外,门店库存数据与仓库的实时共享有助于实现库存精细化管理,降低门店缺货率和损耗率(生鲜产品最为明显)。
营销
数字化营销是指借助互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的营销方式,包括利用数据分析锁定消费者需求,实现精准营销;基于信息网络与传播资讯的统一性,通过在多媒体、多平台、多场景的品牌曝光,实现全渠道营销,常见媒体渠道包括:社交网络、视频平台、资讯平台、搜索引擎、中小型移动应用等。
门店运营与销售
数字化运营与销售是指通过物联网、大数据、人工智能等技术,实现销售过程智慧化,进而优化消费者的购物体验,助力销售业绩增长,具体方式包括门店线路热度分析、货架视觉焦点分析、二维码价签、机器人导购、自助结账、人脸支付等。此外,大型零售超市内还会配备拣货系统,提高线上订单拣货效率,实现线上线下融合销售。
售后
数字化售后是指围绕“优化消费者体验”进行的数字化变革,通过数据驱动,洞悉消费者画像,实现消费者的全生命周期管理,CRM系统是实现售后数字化的重要工具之一。
[2]
1:丰年国际货运
2:http://www.harvestlogistics.net/knowledge/xgzs/231.html
3:界面
4:https://iask.sina.com.cn/jx/sh/Cu5Hn3xOc2.html
5:物联云仓
6:https://www.50yc.com/information/hangye-wuliu/17567
7:界面
8:https://baijiahao.baidu.com/s?id=1706420550015232078&wfr=spider&for=pc
9:搜狐
10:https://www.sohu.com/a/308246264_484969
11:搜狐
12:http://news.sohu.com/a/517147927_120086979
行业特征
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Prompt
商业模式、竞争环境、用户画像是中国连锁零售超市数字化服务行业中三个重要的维度。 商业模式: 中国连锁零售超市数字化服务行业的商业模式主要是基于线上线下融合的O2O模式。在线上,超市通过自有或第三方平台提供数字化服务,如在线购物、配送服务、支付服务、积分服务等;在线下,超市依托实体店铺为用户提供商品展示、体验、取货等服务。通过线上线下的结合,超市能够吸引更多的客户,提高销售额。同时,数字化服务也能够帮助超市提高效率,降低成本,提高利润率。 竞争环境: 中国连锁零售超市数字化服务行业竞争激烈,主要竞争对手包括大型连锁超市、电商平台、社交电商平台等。大型连锁超市拥有较强的实体店铺资源和品牌影响力,能够提供更加便捷的服务和更好的购物体验。电商平台则具备丰富的商品种类和低廉的价格优势,同时也能够提供便捷的配送服务。社交电商平台则能够通过社交化的方式吸引更多年轻用户,提高用户粘度。 用户画像: 中国连锁零售超市数字化服务行业的用户画像主要是中高收入人群和年轻人。中高收入人群追求品质和服务,愿意为更好的购物体验和更高的品质付出更多的费用;年轻人则更加注重便捷和体验,更愿意通过数字化方式购物。同时,随着社交电商平台的兴起,年轻人也成为了这一行业的重要用户群体。 数据来源: 根据中国国家统计局发布的数据,2019年中国零售业总额达到41.2万亿元,其中,线上零售额达到10.6万亿元,同比增长16.5%。同时,根据QuestMobile发布的数据,2020年第三季度,中国超过7亿人使用线上购物应用,其中,超市类应用用户数增长明显。 结论: 综合以上分析,中国连锁零售超市数字化服务行业的商业模式主要是基于线上线下融合的O2O模式,竞争环境激烈,主要竞争对手包括大型连锁超市、电商平台、社交电商平台等,用户画像主要是中高收入人群和年轻人。通过数字化服务,超市能够提高效率,降低成本,提高利润率,同时也能够吸引更多的客户,提高销售额。随着数字化服务的不断普及和用户需求的不断增长,中国连锁零售超市数字化服务行业的发展前景十分广阔。
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作为扩大内需和促进零售消费的重要载体,连锁零售超市数字化服务行业具备以下几个特征:全媒体推广、全渠道打通和全数据赋能。
1
全媒体推广
营销数字化的新锐企业实现快速成长,助力连锁零售超市全方位提升品牌形象
连锁零售超市数字营销服务商致力于优化营销工具的使用体验与营销效果,提高客户留存率,帮助连锁零售超市在线下门店、线上媒体、短视频平台、电商平台等渠道进行品牌形象推广。
2
全渠道打通
现阶段,中国连锁零售超市的数字化升级集中在前端全渠道融合,包括数字门店打造、全渠道采销协同、数字化供应链和智慧运营
中国连锁零售超市持续推进数字化升级,头部企业已完成终端全渠道融合建设,线上渠道营收占比超20%。以永辉超市、高鑫零售为代表的头部连锁零售超市,已经基本完成全渠道门店打造,线上收入占比不断提高。
3
全数据赋能
数字化升级有助于连锁零售超市企业迎接数字化浪潮,其中数字化中台建设是连锁零售超市数字化运营的重要环节。
数字化中台的搭建帮助企业沉淀数据资产,助力企业实现业务增长与降本增效。中台是企业运营的大脑,使各个环节互相独立的数据互连互通,并通过算法与数据分析为前端提供优化业务运营的解决方案,以数据驱动运营决策,从而降低经营损耗、提高运营效率以及助力新业务的孵化。
[3]
1:知乎专栏——王鹏飞
2:https://zhuanlan.zhihu.com/p/417415782
“连锁零售超市数字化服务已关联3篇产业链
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