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零售数字化

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程

程颛

程颛·头豹分析师

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行业：

信息传输、软件和信息技术服务业/软件和信息技术服务业/其他信息技术服务业信息科技/软件服务

行业定义

零售行业在中国市场经济的生态圈中占有重要地位，是商品制造商、供应商与终端消费者的中间桥梁，其中主要包含店铺零售（便利店、超市、折扣店、仓储会员店、百货店等）与无店铺零售（网络零售、电视/广播零售、邮寄零售等）两大类型。过去15年间，移动互联网的热潮使中国零售行业发生了巨大的变革，零售市场竞争格局也随之而改变。信息技术的赋能让中国零售行业享受到数字化升级与转型的红利，各大零售商纷纷布局零售数字化领域，力求通过数字化部署增加企业竞争力。

AI访谈

行业分类

零售数字化领域囊括多种类型零售业态的数字化转型，包括商超数字化、便利店数字化、购百数字化、专卖店数字化等。根据各类型零售业态的商业模式、供应链、客户群体等因素，零售商对于数字化转型可进行深度定制，从而增加自身核心竞争能力，以应对来自各方的激烈竞争。

AI访谈

行业特征

随着中国零售行业增速逐步放缓，零售企业之间的竞争逐渐加剧，通过数字化转型实现内生增长成为零售企业的重要发展方向。现阶段，零售数字化正由“全渠道、线上化”模式向注重零售本质的“精运营”模式发展，“精运营”模式将更侧重零售企业运营全环节的降本增效。

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发展历程

零售数字化行业

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行业规模

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零售数字化行业

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竞争格局

现阶段，中国零售数字化行业内竞争逐步升级，行业内企业可分为两大阵营：微盟、用友、有赞、金蝶等属于零售数字化服务企业，永辉超市、人人乐、家家悦、高鑫零售、茂业商业、东百集团等属于传统零售企业。

AI访谈数据图表

摘要

随着中国零售行业的增速逐步放缓，传统零售企业希望通过数字化转型实现内生增长，从而积累行业内竞争优势。现阶段，零售数字化正由“全渠道、线上化”模式向注重企业运营全环节的降本增效的“精运营”模式发展。中国零售行业内企业可分为两大阵营：微盟、用友、有赞、金蝶等属于零售数字化服务企业，永辉超市、人人乐、家家悦、高鑫零售、茂业商业、东百集团等属于传统零售企业。2018-2022年间，在大量市场需求的推动下中国零售数字化市场规模增长势头迅猛，由2018年的116亿元增长至2022年的366亿元，年化复合增长率高达33.28%。未来，中国零售数字化行业市场规模有望维持高速增长的态势，或将于2027年达到1,118亿元，同时将创造众多的投资机遇。此外，零售数字化行业内的竞争将呈现白热化态势，将有更多传统零售企业与科技企业布局零售数字化领域，通过研发创新部署积累数字化技术优势将成为企业取得竞争优势的关键。

零售数字化行业定义

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专家访谈

Prompt

零售数字化是指将数字技术应用于零售业中，以提高效率、降低成本、提升用户体验和增加销售等目的。它包括了从供应链管理到店内操作、从广告营销到客户服务的整个过程。零售数字化的核心在于数据的收集、分析和应用，通过数据来实现精细化管理和个性化服务。与此相似的定义还有数字零售、电子商务和智慧零售等。数字零售更强调数字技术的应用，包括了电子支付、无人店、智能柜等新技术的应用。电子商务则更注重线上销售和交易，包括了网上商城、电商平台等。智慧零售则强调智能化和人工智能的应用，包括了智能导购、智能库存管理、智能客服等。零售数字化与数字零售、电子商务和智慧零售的区别在于，它更加全面地覆盖了零售业的各个方面，不仅包括了线上销售和交易，还包括了店内操作、供应链管理、客户服务等。同时，它更加注重数据的应用和精细化管理，通过数据分析和人工智能等技术来实现个性化服务和提高效率。因此，零售数字化不仅仅是数字技术的应用，更是一种管理思维和战略的变革。

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[1]

1：国家市场监督管理总局

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1：百度百科

2：信息化观察网

3：国家市场监督管理总局

4：https://baike.baidu.com/item/%E9%9B%B6%E5%94%AE%E4%B8%9A/3173194

5：https://www.infoobs.com/index.php/article/20200624/40187.html

6：https://openstd.samr.gov.cn/bzgk/gb/newGbInfo?hcno=6F1B1AF0FFE8A15119525CCC0E5E3F7F

零售数字化行业分类

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Prompt

目前最主流的分类标准是根据零售数字化行业的销售渠道进行分类，主要分为电商零售和线下零售两大类。以下是各分类的典型内容和特点分析： 1. 电商零售：电商零售是指以互联网为主要销售渠道的零售业务。典型代表有淘宝、京东、天猫等电商平台。电商零售的特点是销售渠道全球范围内，消费者可以通过手机或电脑随时随地进行购买。电商零售的优点是节约了传统零售的租金、人力和物流成本，可以提供更加实惠的价格和更加方便的购物体验。同时，电商零售也有着一些缺点，例如消费者无法亲身接触商品，容易出现售后纠纷等问题。 2. 线下零售：线下零售是指以实体店面为主要销售渠道的零售业务。典型代表有沃尔玛、家乐福、苏宁等大型连锁超市。线下零售的特点是可以直接接触商品，提供更加真实的购物体验。同时，线下零售也可以通过店面的布局、装修、音乐等手段来提升消费者的购物体验，增加消费者的黏性。然而，线下零售也面临着高昂的租金、人力和物流成本等挑战。 3. 电商+线下零售：电商+线下零售是指将线上电商和线下实体店面相结合的新型零售模式。典型代表有苏宁易购、京东到家等。电商+线下零售的特点是可以将线上的便捷、快速和低价优势与线下的真实、体验和服务相结合，提供更加全面的购物体验。例如，消费者可以在网上购买商品，然后在实体店面进行自提或者退换货。电商+线下零售的优点是可以通过线上数据来优化线下的销售策略，提高销售效率和精准度。然而，电商+线下零售也面临着线上线下融合的技术、管理和人力等挑战。综上所述，电商零售、线下零售和电商+线下零售是当前零售数字化行业最主流的分类标准。不同的分类标准对应着不同的销售渠道和销售模式，各有其优缺点。零售企业需要根据自身的特点和市场需求来选择适合的销售渠道和销售模式，以提高销售效率和满足消费者的需求。

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零售数字化分类

商超数字化

近年来，传统商超受到淘宝、京东等电商平台的冲击，数字化转型势在必行。利用数字化技术全渠道布局，提升客户消费体验，是传统商超业态破局的基础。同时数字化转型有助于传统商超在运营端降本增效，提升企业整体竞争力。

便利店数字化

近年来，便利店业态逐渐成为中国零售行业的高增长赛道，连锁化发展趋势凸显。数字化升级与转型可在门店运营端、供应链端、客户管理端大幅提升便利店企业的运营效率，有效缩减运营、采购、人工等成本，扩大门店覆盖范围，提升客户消费满意度与复购率。

购百数字化

现阶段，中国购百企业市场规模已突破人民币1.4万亿元，在新冠疫情与电商平台的反复冲击下，购百业态面临激烈的竞争压力。侧重于平台化与生态化的数字化转型是未来购百企业把握竞争先机的关键，通过平台化与生态化部署，与各入驻商户进行资源共享、资源整合，是购百企业健康发展的重要策略。

[3]

1：百度百科

2：信息化观察网

3：国家市场监督管理总局

4：https://baike.baidu.com/item/%E9%9B%B6%E5%94%AE%E4%B8%9A/3173194

5：https://www.infoobs.com/index.php/article/20200624/40187.html

零售数字化行业特征

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Prompt

中国零售数字化行业特征分析随着科技的不断发展和消费者需求的变化，中国零售行业正经历数字化转型。在商业模式、竞争环境和用户画像等多个维度上，数字化转型带来了许多新的特征和变化。商业模式在商业模式方面，数字化转型催生了新的商业模式。传统的零售业务主要依靠实体店和线下渠道，而数字化转型则将零售业务带到了线上，形成了“新零售”模式。新零售模式通过数据精准营销和智能化供应链管理，提高了效率和利润。阿里巴巴、京东、拼多多等电商平台利用互联网技术和数据分析实现了从供应链到营销的全链路数字化，推动了新零售模式的发展。数据来源：阿里巴巴、京东、拼多多官方网站、财报等公开资料。竞争环境数字化转型改变了零售行业的竞争环境。传统的零售业务主要依靠地理位置、品牌和价格等因素来竞争，而数字化转型则使得技术和数据成为了竞争的核心。数字化技术不仅提高了企业的效率和利润，还能够通过大数据分析和人工智能等技术，实现个性化营销和客户服务，提高消费者的体验和忠诚度。此外，数字化转型还促进了行业的整合和集中度的提高。在竞争激烈的电商市场，各大电商平台通过并购、合作等方式扩大规模和资源优化，进一步加强了市场的垄断程度。数据来源：艾媒咨询、易观智库等第三方市场研究机构的市场报告。用户画像数字化转型也改变了消费者的购物方式和购物行为。数字化技术使得消费者更加便捷地获得信息和购物体验，因此消费者的购物需求和行为也发生了变化。传统的消费者主要是以线下购物为主，而数字化转型后，消费者越来越倾向于在线上购物，特别是在移动端的购物。此外，数字化转型也促进了消费升级和个性化需求的增加。消费者对于品质、服务和体验等方面的要求越来越高，而数字化技术能够满足这些需求，提供更好的购物体验和服务。数据来源：艾媒咨询、易观智库等第三方市场研究机构的市场报告，国家统计局等官方数据。综上所述，中国零售数字化行业的特征主要体现在商业模式、竞争环境和用户画像等方面。数字化转型催生了新的商业模式，改变了竞争环境，也促进了消费者购物方式和购物行为的变化。数字化技术的广泛应用和数据分析的不断深入，将进一步推动零售行业的数字化转型和升级，提高效率和利润，提供更好的购物

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降本增效

在用户增量逐渐放缓的大环境下，中国零售行业需依托数字化转型实现内生增长。

近年来，中国零售行业用户增量空间逐渐萎缩，零售商生存空间受到挤压，行业内竞争逐步加剧。面对诸多不利因素，数字化转型成为中国零售行业降本增效，实现内生增长的重要策略，传统零售巨头也加大对数字化转型的部署。

由“全渠道”转向“精运营”

随着零售数字化的发展，注重零售本质的“精运营”数字化模式深受青睐。

现阶段，零售数字化转型已经历了多年的发展，最初的“全渠道”、“线上化”模式难以支持零售企业长期、持续的发展，数字化转型也逐步进化为注重企业全链条运营的“精运营”模式。

中台与底层基础

数字化中台与底层基础是零售数字化的核心发展难点。

通过数字化中台与底层基础实现平台化与生态化的行业生态圈融合，是零售数字化的重要目标，现阶段仅有10%的零售企业接近这一目标。搭建数字化中台与底层基础的技术门槛是许多传统零售企业在数字化进程中面临的主要难点。

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1：信息化观察网