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在线机票预订
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谢俊
谢俊·共创作者
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行业定义
在线机票预订平台通过互联网为消费者提供与机票预订相关的信息查询、机票产品预订及相关服务,包括机票直销业务、机票分销业务以及第三方机票信息提供业务等。在线机票销售渠道是民航机票电子化后的必要产物,在线预订机票已取代传统柜台售卖,成为主流机票购买方式,同时为解决在线购买机票的安全问题,国内在线旅游企业与第三方支付平台越来越多地开展深度合作,以提高在线支付的便捷性和安全性,通过第三方支付平台实现机票款的监管、冻结等功能,成为提高在线机票预订便捷性、安全性和高效性的一个有效途径。
AI访谈
行业分类
航空公司通过官网、OTA旗舰店、电商旗舰店以及B2B代理商进行在线机票销售,随着移动互联网的发展,除网页端外,移动端APP、微信公众号等销售方式成为在线机票销售主要渠道。各在线机票销售平台提供便捷可靠的机票实时查询、在线机票预订、航班状态查询、网上值机与机餐预订等服务。在线机票预订平台包括航空公司线上平台、在线旅游预订服务商(OTA)平台、电子商务平台、垂直搜索引擎、航班/机票信息服务平台等。
AI访谈
行业特征
中国在线机票预订行业随着通用航空行业的发展而逐渐兴起,其发展提高了全行业的发展空间,同时在中国航空局有关部门的引导下,航空公司、机场和空管之间存在协同效应,代理业务合作模式得到进一步拓展,但值得注意的是,该行业的消费潜力尚未完全得到释放,集中体现在航空公司直销业务尚不完善。
AI访谈
发展历程

在线机票预订行业

目前已达到 3个阶段
AI访谈
产业链分析
AI访谈
行业规模
在线机票预订行业规模
暂无评级报告
AI访谈SIZE数据
政策梳理
在线机票预订行业
相关政策 5篇
AI访谈
竞争格局
中国在线机票预订市场竞争格局较为激烈,且巨头话语权较大,携程、飞猪、同程等几大OTA以及航空公司直销已经占据了市场的绝大份额。其中携程作为中国在线机票预订行业的绝对龙头老大和中国第一旅游集团,服务规模化和资源规模化是其核心优势,携程的分支机构遍布95个境内城市以及22个境外城市,拥有世界上最大的旅游业服务联络中心。携程在全球超过200个国家和地区与超过80万家酒店建立了长期稳定的合作关系,其机票预订网络覆盖了国际国内绝大多数的航线。
AI访谈数据图表
摘要
在线机票预订平台通过互联网为消费者提供与机票预订相关的信息查询、机票产品预订及相关服务,包括机票直销业务、机票分销业务以及第三方机票信息提供业务等。 2018年中国在线机票预订市场交易规模达5,963.4亿元,2014年至2018年年均复合增长率达24.7%。在国际与国内机票业务的增长期望下,沙利文预测2019年至2023年,中国在线机票预订市场交易规模将保持9.8%的年化增长率。
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AI专家访谈专家访谈
Prompt
在线机票预订行业最常用的定义包括OTA(在线旅游代理商)、航空公司官网、以及航空公司与OTA合作的在线旅游平台。 OTA是指在线旅游代理商,是一种在线机票预订平台,提供机票预订、酒店预订、租车预订等服务。这些平台可以比较多家航空公司和旅游产品的价格,提供便捷的预订流程和客户服务。例如Expedia、Booking.com、Agoda等。 航空公司官网是指各大航空公司自己的官方网站,提供机票预订、信息查询、客户服务等功能。航空公司官网通常提供更多的选择和优惠,如里程积累、航班变更等,同时也提供更好的客户服务。 航空公司与OTA合作的在线旅游平台是指航空公司与OTA合作的在线旅游平台,为客户提供机票预订、酒店预订、租车预订等服务。这些平台通常提供与航空公司官网相同的服务和价格,但也提供更多的特惠和优惠,例如折扣、优惠券等。其中代表性的平台有Expedia、Priceline、Orbitz等。 这三种在线机票预订的方式各有优劣。OTA提供了更多的选择和便捷的预订流程,但可能会有额外的服务费用,不能享受航空公司提供的一些优惠。航空公司官网则提供更好的客户服务和更多的优惠,但选择可能有限。航空公司与OTA合作的平台则提供了OTA的便捷和航空公司的优惠,但也有可能会有额外的服务费用。因此,消费者可以根据自己的需求和预算选择适合自己的预订方式。
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在线机票预订平台通过互联网为消费者提供与机票预订相关的信息查询、机票产品预订及相关服务,包括机票直销业务、机票分销业务以及第三方机票信息提供业务等。在线机票销售渠道是民航机票电子化后的必要产物,在线预订机票已取代传统柜台售卖,成为主流机票购买方式,同时为解决在线购买机票的安全问题,国内在线旅游企业与第三方支付平台越来越多地开展深度合作,以提高在线支付的便捷性和安全性,通过第三方支付平台实现机票款的监管、冻结等功能,成为提高在线机票预订便捷性、安全性和高效性的一个有效途径。
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1:https://mp.weixin.qq.com/s/zZvt-ADeKpCiBkS4s3Njlw
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2:中国知网、融中研究
行业分类
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在在线机票预订行业中,最主流的分类标准是按照服务方式进行分类,即分为自助预订和代理预订两种类型。 自助预订是指消费者通过在线平台自行完成机票预订的方式。典型的自助预订平台包括携程、去哪儿、飞猪等。这种预订方式的特点是操作简便、预订流程快速,同时还有丰富的机票信息和价格比较功能。此外,自助预订平台还可以提供住宿、车票、旅游等相关服务,能够满足消费者的多种需求。但是,自助预订平台在客服服务、售后服务等方面存在一定局限性,无法提供与人工代理相同的专业服务和定制化的旅游方案。 代理预订是指消费者通过人工代理完成机票预订的方式。典型的代理预订公司包括国内的春秋航空、海南航空、南方航空等,以及国际的Expedia、Priceline等。这种预订方式的特点是可以提供专业、个性化的服务,包括机票、酒店、租车、旅游路线规划等。此外,代理预订公司还可以提供售后服务,包括改签、退票、延误等问题的解决。但是,代理预订需要消费者通过电话或者线下办公室进行预订,操作相对繁琐,预订流程较为缓慢。此外,代理预订公司的服务费用较高,价格相对较贵。 自助预订和代理预订在服务方式、特点、差异等方面存在明显的区别。自助预订注重在线操作、价格比较和多元化服务,而代理预订则注重专业服务、个性化定制和售后服务。在消费者选择预订方式时,需要根据自身需求和预算情况综合考虑。如果消费者注重价格和方便性,可以选择自助预订;如果注重服务和体验,可以选择代理预订。
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航空公司通过官网、OTA旗舰店、电商旗舰店以及B2B代理商进行在线机票销售,随着移动互联网的发展,除网页端外,移动端APP、微信公众号等销售方式成为在线机票销售主要渠道。各在线机票销售平台提供便捷可靠的机票实时查询、在线机票预订、航班状态查询、网上值机与机餐预订等服务。在线机票预订平台包括航空公司线上平台、在线旅游预订服务商(OTA)平台、电子商务平台、垂直搜索引擎、航班/机票信息服务平台等。
按销售渠道进行分类
在线机票预订分类
B2C直销模式
国航、南航、东航等航空公司直接对消费者销售渠道,以及在OTA、电商等平台的旗舰店销售机票。
B2B直销模式
航空公司直接销售给一级代理商。
OTA、OTP模式
携程、同程艺龙、飞猪等OTA、OTP的代理分销与直销平台渠道。
垂直搜索引擎
去哪儿网、酷讯网等采集、整理和挖掘海量的在线机票信息和代理商家信息并为消费者提供精选的机票代理商和机票产品。
电子商务平台
淘宝、京东等电子商务平台的机票产品。
竞价平台模式
票盟、51BOOK等竞价平台向散客、团队销售机票。
航空信息模式
航旅纵横、飞常准等航空信息服务平台的机票销售渠道。
[2]
1:https://zhuanlan.zhihu.com/p/336453156
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2:中国知网、知乎专栏
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中国在线机票预订行业特征分析 随着互联网的普及,以及旅游业的快速发展,中国在线机票预订行业也随之迅速崛起。在商业模式、竞争环境、用户画像、利润成本、行业周期、供给需求、准入门槛、发展前景等多个维度中,本文将分析其中三个重要的维度:商业模式、竞争环境和用户画像。 商业模式 中国在线机票预订行业主要采用B2C模式,即面向消费者的商业模式,通过建立网站或移动应用程序,为用户提供机票预订服务。该模式的优点在于可以直接接触到消费者,降低中间环节的成本,提高效率。另外,随着移动互联网的普及,越来越多的用户通过移动设备进行机票预订,B2C模式也更加切合实际。 竞争环境 中国在线机票预订行业竞争激烈,主要的竞争对手包括携程、去哪儿、艺龙等大型在线旅游平台,以及一些小型的机票预订网站。这些竞争对手之间的竞争主要体现在价格、服务和用户体验等方面。随着市场的不断扩大和消费者需求的不断增加,竞争环境将继续保持激烈。 用户画像 中国在线机票预订行业的用户主要是年轻人和商务人士。根据艺龙旅行网发布的《2018年中国旅游人群洞察报告》,90后和80后占比分别为36.1%和34.5%。这些年轻用户更加注重价格和服务体验,喜欢通过移动设备进行预订。而商务人士则更加注重舒适度和效率,通常选择高端机票和高端服务。 数据来源 本文的数据主要来自艺龙旅行网、携程、去哪儿等在线旅游平台发布的相关数据,以及第三方市场研究机构发布的市场研究报告。 综上所述,中国在线机票预订行业采用B2C商业模式,竞争环境激烈,主要用户为年轻人和商务人士。随着市场的不断扩大和消费者需求的不断增加,该行业有着广阔的发展前景。
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中国在线机票预订行业随着通用航空行业的发展而逐渐兴起,其发展提高了全行业的发展空间,同时在中国航空局有关部门的引导下,航空公司、机场和空管之间存在协同效应,代理业务合作模式得到进一步拓展,但值得注意的是,该行业的消费潜力尚未完全得到释放,集中体现在航空公司直销业务尚不完善。
1
代理业务合作趋势明显
航空公司、机场和空管之间存在协同效应,航空代理业务合作进一步深化。
中国居民的消费水平逐年提高,娱乐方式也趋于多样化。在消费升级的作用下,出境游已经成为当前比较流行的度假出行方式,出境自由行开始被越来越多的人选择接受。中国国际航线机场旅客吞吐量在近年以来持续上升,针对出境游市场的需求增长,尤其是自由行出境的需求增长,近年来中国航空公司不断开辟海外航线,也促进了中国OTA公司与其他国家航空公司的深度合作。国际机票预定量不断增长稳定了在线机票预订市场营收情况,为需要大量周转资金的国际航班的预订业务发展提供了坚实的资金基础。飞机是综合出行的环节成为重要交通方式,航空局通过强化航空公司、机场、空管之间协同,完善航班延误处置联动机制;在线旅游平台亦布局“航旅协同”,加强与航空公司合作以及推出交通出行组合产品,如携程推出“机票+火车票”预订组合,以打通三、四线城市乃至更偏远地区的交通网络,更大限度地盘活相对偏远地区的旅游资源。民航服务水平的提升和交通出行方式的组合吸引更多乘客选择飞机出行,民航业服务水平的发展提高旅客满意度与选择航空出行的意愿。
2
中国民航业发展提高行业发展空间
民用航空行业作为国家战略性产业,其供应水平的发展为产业链中游的机票销售环节创造了良好条件。
根据《2022年民航机场生产统计公报》,2022年底中国定期航班通航城市249个(不含香港、澳门和台湾地区),通航城市的扩展促使该地区出行人群增加了乘坐飞机的出行方式,增加航班机票销售客群。根据中国民航网数据,2022年共保障各类飞行302万班次,日均8262班次,同时,中国民航业正班客座率与正班载运率逐年增长,代表行业资源配置效率的提升以及航空运输网络整体运载能力提升,航班总量与航线选择增加丰富居民出行方式,上游供应端的发展为机票销售环节奠定基础。
3
航空公司直销业务尚不完善
相较于中国在线旅游平台的机票直销业务,航空公司在此方面尚存在释放进一步消费潜力的空间。
即便航空公司机票直销比例在“提直降代”的要求下得到提升,但其机票直销的高占比得益于其OTA旗舰店与B2B代理商,在线旅游平台的流量仍远远高于航空公司自有在线渠道,航空公司在线直销业务仍存在缺陷:(1)航空公司的网站与APP相较在线旅游平台在设计和交互界面方面欠佳,体验和功能不足。航空公司网站以展示企业形象为主,缺乏对用户购票体验的功能提升。航空公司在直销渠道建设、会员数据库建立、支付体系搭建等技术方面往往选择与第三方服务商合作以完善自身网站平台,而第三方服务商往往脱离用户体验,缺乏直接根据用户需求设计平台的基础,导致航空公司在线渠道设计不佳。(2)与集成全球众多航空公司航班信息的OTA与电子商务等平台相比,航空公司通常只提供自家航空机票,消费者无法便捷地比较价格和全面获取市场上的其他机票与航空服务信息,导致其倾向于选择在线旅游平台获取航空资讯并购买机票。(3)航空公司网站相较其他OTA及票代平台没有价格优势。航空公司对散客的机票直销价格多以原价出售,而大型代理商以折扣价格大批量获取机票资源后部分以特价形式销售,航空公司直销价格相对其他平台的机票价格不存在优势,消费者倾向转向性价比更高的OTA、电商平台及垂直搜索平台等寻找多家代理商进行比价后购买机票。(4)航空公司提供的“机票+”服务有限,预订机票的消费者往往需要同时预定住宿、保险、旅游产品等产品服务,航空公司相比OTA等平台能提供的搭配产品较少,其他在线平台的搭配产品通常提供搭配折扣,吸引更多消费者前往进行搭配购买。
[3]
1:http://www.199it.com/archives/893072.html
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2:http://www.gov.cn/xinwen/2023-01/17/content_5737455.htm
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3:http://att.caacnews.com.cn/mhfzzcgjyxb/mhfzzcgjyxb4th/202110/t20211029_59495.html
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