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定制旅游
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谢静雯
谢静雯·头豹分析师
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行业定义
定制旅游指以旅游者需求为导向,在分众和分层的基础上,细分旅游市场,通过旅游者参与介入到旅游产品的设计、开发、研究与生产环节,依托旅游企业的专业化运营,为旅游者提供差异化、品质化、个性化服务,进而满足游客体验需求的旅游模式。在定制旅游中,旅游者的角色转变为旅游产品的主导者,提出需要什么样的产品、旅行社需要怎么做,而旅行社的角色则为旅游者的从属者、服务者,根据旅游者的引导,完成产品生产,为旅游者提供消费服务。
AI访谈
行业分类
根据不同人群的需求进行分类,可以分为高端定制服务商和中低端定制服务商
AI访谈
行业特征
中国人口基数众多,随着疫情的开放,旅游市场迎来了爆发期。经济社会的发展使得人们的旅游需求多样化,现有的大众旅游已经无法满足当下社会的旅游需求。定制旅游依托现有的市场需求,在服务和产品商进行创新,注重品牌效应,力争企业效益、社会效益达到最大化。
AI访谈
发展历程

定制旅游行业

目前已达到 3个阶段
AI访谈
产业链分析
AI访谈
行业规模
定制旅游行业规模
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AI访谈SIZE数据
政策梳理
定制旅游行业
相关政策 5篇
AI访谈
竞争格局
定制旅游发展起步较早,但是行业分布较为分散,大多数定制旅游行业并未进行IPO上市,行业准入门槛较低,行业竞争压力较大。参与IPO上市融资的上海途牛科技有限公司凭借的强大的融资规模在知识专利产权上获得较大的比重,但是由于认缴资本和股东数量的制约,市场地位并没有其他公司高,甚至远落后于其他公司。所以,从目前的市场竞争格局来看,目前的定制旅游市场尽管某些公司获得较大规模的融资,其发展并没有取得突飞猛进的增长。但是,疫情放开之后,国家政策的大力支持和人们旅游意愿的提升,2023年定制旅游市场规模将达到3927.93亿元。预计2026年其市场规模有望突破8000亿元。
AI访谈数据图表
摘要
随着生活水平、受教育程度、交通条件和其它内外因的影响,旅游者对旅游内容的要求越来越高,行程的安排也日益个性化。定制旅游应运而生,其根本目的就是根据旅游者的需求,以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计。定制旅游从需求上可以分为高端定制旅游服务商和中低端定制旅游服务商,从销售渠道上可以分为线上定制旅游和线下定制旅游。 2013年,随着《新旅游法》的发布,定制旅游开启了旅游时代的新篇章,在精准的目标人群细分、兴趣细分、需求细分的基础上,整合满足游客个性化需求的旅行供应商与跨行业资源的合作伙伴,遵循以客户体验价值为导向的产品设计原则。但是,由于定制旅游市场门槛较低,市场竞争激烈,行业整合程度较低,上游服务质量参差不齐。与此同时,由于中国人群的特殊传统观念,“全民旅游”的社会文化观念还未形成,定制旅游规模化、大众化的局面尚未形成,陷入了发展的困境中。 (该词条由云实习学员谢静雯于2023年5月编写完成)
行业定义
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Prompt
定制旅游行业是指旅游企业根据客户的需求和要求,为其量身定制旅游产品和服务的一种旅游模式。这种旅游模式的核心在于提供个性化的旅游服务,强调旅游产品和服务的独特性和个性化定制。 在定义上,定制旅游行业可以与传统旅游行业进行对比。传统旅游行业主要是以大众化的旅游产品和服务为主,注重规模和标准化程度,而定制旅游行业则注重个性化和差异化。在定制旅游行业中,旅游企业需要根据客户需求量身定制旅游产品,提供独特的旅游体验,包括路线策划、交通、住宿、餐饮、娱乐等各个方面。 此外,定制旅游行业还可以分为高端定制旅游和普通定制旅游。高端定制旅游是为高端客户提供的个性化旅游服务,注重服务的专业性和高端化程度,价格较高;而普通定制旅游则是为普通消费者提供的个性化旅游服务,价格相对较为亲民。 总的来说,定制旅游行业是一种注重个性化和差异化的旅游模式,旨在为客户提供独特的旅游体验。在实践中,定制旅游行业可以细分为高端定制旅游和普通定制旅游,企业需要根据市场需求和自身实力进行选择和定位。
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定制旅游指以旅游者需求为导向,在分众和分层的基础上,细分旅游市场,通过旅游者参与介入到旅游产品的设计、开发、研究与生产环节,依托旅游企业的专业化运营,为旅游者提供差异化、品质化、个性化服务,进而满足游客体验需求的旅游模式。在定制旅游中,旅游者的角色转变为旅游产品的主导者,提出需要什么样的产品、旅行社需要怎么做,而旅行社的角色则为旅游者的从属者、服务者,根据旅游者的引导,完成产品生产,为旅游者提供消费服务。
[1]
1:https://baike.sogou.com/v35706901.htm?fromTitle=%E5%AE%9A%E5%88%B6%E6%97%85%E6%B8%B8&ch=frombaikevr
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2:百度百科
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1:http://kns-cnki-net-s.vpn2.aufe.edu.cn:8118/KXReader/Detail?invoice=ULwb24nrRsfsTLrE4WbermADxWUKs5eAcaMWhty5AZDIWhL%2FIYWhoZKHvcpJipP55U%2BOnoytCRPztiI1en14nNfFGTCm2cWhqixhRXOroryKSoN2g6kglOr4IoI0qYMRejY2g%2FRqOSLhUjj3%2BsZetuEtFb9lJuxUdYto90vTiLg%3D&DBCODE=CJFD&FileName=LZHP202220023&TABLEName=cjfdlast2022&nonce=E9922BC3A06A4768AAC6D75996000E3B&TIMESTAMP=1683617414622&uid=
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2:中国知网
行业分类
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Prompt
最主流的分类标准是根据旅游行程的组织形式将定制旅游分为自由行、跟团游和半自由行。 1. 自由行 自由行是指旅游者自主安排旅游行程,自行选择交通、住宿、餐饮、景点等,不受团队限制,可以灵活自由地安排自己的时间和行程。自由行的典型内容包括自由个性化的旅游线路、独立自主的出游方式、自由随意的行程安排等。自由行的特点是灵活自由、个性化强,游客可以自由选择旅游线路、交通方式、住宿标准和餐饮口味,具有较高的自由度和私密性。 2. 跟团游 跟团游是指旅游者加入旅游团队,按照团队安排的行程进行旅游,由专业的导游带领,统一安排交通、住宿、餐饮、景点等。跟团游的典型内容包括团队旅游线路、专业导游服务、统一安排的交通、住宿和餐饮等。跟团游的特点是省心便捷、安全有保障,游客可以轻松地参观旅游景点,享受专业的导游服务,具有较高的人际交往和社交性。 3. 半自由行 半自由行是指旅游者在保留自主性的同时,参加由旅行社或者专业机构提供的旅游服务。半自由行的典型内容包括旅游线路、交通和住宿预订、景点门票等服务。半自由行的特点是自由度和便捷度相对平衡,游客可以在享受自主安排的同时,获得专业的旅游服务和方便的旅游体验。 总的来说,自由行、跟团游和半自由行都有各自的特点和优劣势,游客可以根据自己的需求和喜好选择不同的定制旅游方式。自由行注重个性化和自由度,适合自由行程和私密性较强的游客;跟团游注重旅游体验和社交性,适合喜欢结交朋友和交流的游客;半自由行既注重自由度,又注重便捷性和专业服务,适合对旅游服务有一定要求的游客。
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根据不同人群的需求进行分类,可以分为高端定制服务商和中低端定制服务商
定制旅游行业分类
定制旅游分类
高端定制旅游服务商
在中国定制旅游市场存在一群高端旅游消费者,他们对于旅游各方面的要求相较社会普遍水平较高。高端定制旅游服务商,主要根据高端客户的需求,根据独特的旅游资源、精美的旅游路线规划等手段从而能够满足高端客户在旅游过程中的需求。这类旅游服务商市场需求较为有限,企业需要较大的成本来进行规划,其主要收入来源于高品质的服务和产品
中低端定制旅游服务商
中低端定制旅游服务商占据定制旅游的绝大部分市场,这类旅游企业主要还是规模化自有资源,通过资源差价和订单数量来获得企业的利润。通过整合资源,降低服务成本,从而满足消费者的旅游需求。
根据不同的渠道性质进行分类,可以分为线上定制旅游和线下定制旅游
定制旅游分类
线上定制旅游
线上定制旅游主要是基于互联网技术,在此基础上能够为展开相关的营销模式。线上定制旅游模式可以分为B2C、B2B、C2C几种,也是根据不同的消费者或者团体从而实现产品或服务的定制化。
线下定制旅游
主要是针对个人或家庭的定制旅游模式。针对于团体的大规模定制旅游则由旅游企业和旅游消费者进行沟通,从而对于旅游路线等具体内容展开沟通,最终确定服务的产品。针对于个人或者家庭则开展一对一的定制服务方式,能够根据其个人或家庭需求展开。
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1:http://kns-cnki-net-s.vpn2.aufe.edu.cn:8118/KXReader/Detail?invoice=CbeZv%2BGaL%2BG8Ddct%2FhQSG4g%2F348a0kW39i0IIRhGDg8PzvUQjQxVETL4P3s0U3GEwWNX4%2BUOklbCafh5KDpilrk%2B00F3plRdiaSEiPMUGDydq1vJZOkjU54yd0%2Fa5wKpq1940HpOGzqx%2FUMCumqzVThMMpMkmEODDuPkok4VmNU%3D&DBCODE=CJFD&FileName=XDBY202232011&TABLEName=cjfdlast2023&nonce=A9A883E628654E44B65B6A2649234602&TIMESTAMP=1683614411293&uid=
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2:中国知网
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2:中国知网
行业特征
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AI专家访谈专家访谈
Prompt
中国定制旅游行业特征分析 随着中国经济的快速发展和人民生活水平的提高,旅游行业成为了中国经济中的重要支柱产业之一。其中,定制旅游以其针对个性化需求的高质量服务,成为了中国旅游行业的重要组成部分。本文从商业模式、竞争环境、用户画像三个维度入手,分析中国定制旅游行业的特征。 商业模式 定制旅游是指旅游企业为个人或家庭定制旅游线路、旅游内容和服务,以满足他们的个性化需求。定制旅游的商业模式主要有两种,一种是在线定制旅游,另一种是线下定制旅游。在线定制旅游是指旅游企业通过互联网平台,为客户提供在线旅游定制服务。线下定制旅游是指旅游企业通过线下销售渠道,为客户提供旅游定制服务。两种模式各有优劣,但线上定制旅游由于方便快捷,成为了当前市场上主流的商业模式。 竞争环境 当前,中国定制旅游市场竞争环境趋于激烈,主要集中在旅游企业之间的竞争。旅游企业之间的竞争主要表现在定制旅游线路的设计、服务质量和价格上。随着国内旅游市场的竞争加剧,定制旅游企业逐渐采取差异化竞争战略,通过提高服务质量、持续创新、降低成本等方式来吸引客户。 用户画像 定制旅游的用户画像主要为年轻人和中老年人,以自由职业者、企业主、高管和退休人员为主。根据国家旅游局的数据,2019年,中国定制旅游市场的消费人群中,年龄在18-35岁的年轻人占比达到了60%以上。而中老年人群体则更注重旅游的文化内涵和舒适度。此外,定制旅游用户更加注重旅游的个性化和专业性,对于旅游产品的质量、安全和服务有较高的要求。 结论 综上,中国定制旅游行业具有以下特征:商业模式主要以线上定制旅游为主,竞争环境趋于激烈,用户画像以年轻人和中老年人为主。根据国家旅游局的数据,截至2019年,中国定制旅游市场的规模已经达到了1.09万亿元,预计未来还将持续增长。因此,定制旅游行业具有较好的发展前景。 数据来源: 国家旅游局:《2019年中国旅游业发展统计公报》
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中国人口基数众多,随着疫情的开放,旅游市场迎来了爆发期。经济社会的发展使得人们的旅游需求多样化,现有的大众旅游已经无法满足当下社会的旅游需求。定制旅游依托现有的市场需求,在服务和产品商进行创新,注重品牌效应,力争企业效益、社会效益达到最大化。
1
品牌效应性
定制旅游的发展处于一个发展振荡期,定制旅游品牌辐射效应低
在激烈竞争的旅游市场下,消费者的认知程度还停留在传统的旅游方式上,但是传统旅游的大众化方式无法满足其需求。定制旅游的品牌效应还未辐射到各层消费者,消费者的普遍认识不足,参与意愿不高。在国内,定制旅游并没有一个成熟的产品生产和市场营销的规划,企业需要更高的成本去进行品牌宣传。
2
需求导向性
随着疫情的放开,旅游市场的需求激增,人们对于旅游服务的需求呈现出多样化的特点
在刚刚过去的五一小长假中,国内旅游出游合计2.74 亿人次,同比增长70.83%,按可比口径恢复至2019 年同期的 119.09%;实现国内旅游收入 1480.56 亿元,同比增长128.90%,按可比口径恢复至2019 年同期的100.66%,旅游需求大幅增长,旅游市场蓬勃发展。与此同时,“五一”假期过后,旅游出行半径明显提升,中长途跨省旅游重新成为“主流”,定制化、个性化、深度游的定制化旅游受到更多游客青睐。相关数据显示,今年定制化旅游的私家团订单比2019年“五一”大增874%,单均消费增长11%。定制旅游的火爆,有效带动了“五一”期间消费者对导游、用车的需求。
3
服务同质化
定制旅游商受到上游资源限制,产品研发成本较高,定制旅游师稀缺,服务呈现同质化特点。
在中国,定制旅游服务商在选取旅游供应商产品时,为了获取更高的毛利润,存在着严重的趋同现象,比如在旅游目的地的选取方面,仅集中在几个热点地区,旅游项目也是千篇一律﹔在饭店的档次选择方面,仅集中在三星级左右的酒店等。这些产品和服务无法体现出差异性,没有自身的独特性和特色,没有办法吸引游客的眼球和注意力。同时,定制旅游从业者需要理解和分析旅游者的个性需求,并按其需求进行设计与开发,这对于旅游从业者的专业要求较高。这些从业者包括旅游产品或服务定制师、规划师、咨询师、资深导游等,就目前的情形来看,整个旅行定制师职业的人才缺口约为20万人,上述专业人才的数量缺口巨大,现有人才的质量状况也需继续提升。
[5]
1:https://zhuanlan.zhihu.com/p/248463379
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2:996论文网,《我国定制旅游现状及发展对策》
996论文网,《我国定制旅游现状及发展对策》
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1:https://mp.weixin.qq.com/s?src=3×tamp=1683624036&ver=1&signature=MnqjU0S2lG*OR7pXOF80DMka0JE78XwZuylxWdP8AH*IFfdTDXA2Xn1zxidZlSnv0rwdJEFgBB-uU69tt6CjLgT9E*OKAL8cX*wlSO3rcdn-y1EcQdgdJi54hzw2rPSc7Vf3O2oOKtlauiZIox3vKQ==
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2:西藏日报,《放大旅游品牌效应》
西藏日报,《放大旅游品牌效应》
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