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AI心理咨询

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王

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李林恒·头豹分析师

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行业：

卫生和社会工作/社会工作服务

行业定义

心理咨询是指运用心理学的方法，对心理适应方面出现问题并企求解决问题的求询者提供心理援助的过程。人工智能心理咨询，即采用人工智能技术的机器人或对话系统，为来访者提供心理援助和心理支持。人工智能心理咨询通过深度学习技术借鉴大量咨询师的专业知识与经验，结合大数据，通过情绪对话生成理论构建心理咨询模型，采用多样化咨询方式为来访者提供专业心理咨询服务。它结合人工智能，机器学习，自然处理，情感分析等技术，能够模拟人类情感、认知和交流过程，以便和用户进行对话，并提供个性化心理咨询和心理支持。AI心理咨询可通过多种形式呈现，包括在线聊天机器人、虚拟助手、情感识别系统、虚拟现实和增强显示等技术应用

AI访谈

行业分类

随着互联网技术不断发展，AI心理咨询的方式也趋向多样化。根据其工作方式，将其分为文本心理咨询，语音心理咨询和面对面咨询三种服务方式

AI访谈

行业特征

作为复合型行业，AI心理咨询行业基于心理咨询，辅以人工智能技术加持，在行业特征上结合人工智能行业和心理咨询行业的部分问题和特征。比如心理咨询行业的道德伦理问题、隐私问题和人工智能行业的高技术壁垒、技术驱动为主等特征

AI访谈

发展历程

AI心理咨询行业

目前已达到 2个阶段

AI访谈

产业链分析

上游分析中游分析下游分析

AI访谈

行业规模

AI心理咨询行业规模

暂无评级报告

AI访谈SIZE数据

政策梳理

AI心理咨询行业

相关政策 5篇

AI访谈

竞争格局

AI心理咨询行业目前还处于低商业化状态，大多数企业还处于试验或融资阶段。且大多数聊天机器人和AI心理咨询APP的研发都集中在欧美国家，中国对于AI心理咨询的研究比较少，行业内专攻于AI心理咨询的公司数量也较少，竞争格局分散。目前国内规模最大AI心理咨询是西湖心辰科技有限公司旗下的“聊会小天”板块，其主要服务包括心理测评和专家心理咨询，服务用户已超过2万人次。其次就是国内新兴的一些心理咨询APP开发公司，检信智能基于人工智能技术推出ALLEMOTION，提供服务包括对客户情绪趋向性评估、心理预警和心理干预三方面；浙江连信科技通过应用CBT、ACT、DBT、SFBT和正念等数十种心理技术，解决用户在生活中的心理困扰

AI访谈数据图表

摘要

心理咨询是指运用心理学的方法，对心理适应方面出现问题并企求解决问题的求询者提供心理援助的过程。AI心理咨询，即采用人工智能技术的机器人或对话系统，为来访者提供心理援助和心理支持，常见分类有文本式、语音式、面对面式三种服务方式。目前在中国，AI心理咨询作为起到辅助专业咨询师的作用，并非替代关系，并且一些AI心理咨询工具已经投入医院使用，如西湖心辰开发的‘小天’。由于患者基数大，中国具有庞大的心理咨询市场，但由于心理疾病医师资源短缺、传统心理咨询缺乏及时性等原因，治疗需求仍未被满足。根据中国疾控中心数据，中国约有600万重度精神疾病患者、超过9500万名抑郁症患者，其中仅有10%的患者主动接受治疗。从需求端看，截至2020年底，全国共有精神科执业（助理）医师50124人（3.55名/10万人），与国际标准有约136万名精神医师的数量差距。从供给端看，2017年至2022年，心理疾病患病人数从4896万人增加至5400万人。未来随着心理疾病人数、医疗供给逐步提升，预计2027年心理疾病患病人数将达到5956万人，2027年心理咨询市场规模将达到4224亿人民币

行业定义

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专家访谈

Prompt

AI心理咨询行业最常用的定义是：利用人工智能技术来提供心理咨询服务。这个定义强调了人工智能技术在心理咨询中的应用，包括自然语言处理、机器学习和智能推荐等技术，可以帮助客户更好地了解自己的情绪、行为和思维模式，以及提供相应的咨询建议和支持。另外，AI心理咨询还有一些相关的定义，例如：虚拟心理咨询、在线心理咨询和数字心理健康等。虚拟心理咨询指的是通过虚拟现实技术来提供心理咨询服务，可以让客户更加身临其境地体验不同情境下的情绪和行为。在线心理咨询则是指通过互联网平台来提供心理咨询服务，方便客户在家中或办公室等地方进行咨询。数字心理健康包括了一系列数字化的心理健康服务，如心理测试、应用程序和在线课程等，旨在帮助人们更好地管理自己的情绪和心理健康。这些定义之间的区别和差异主要在于提供心理咨询服务的方式和技术不同，但都致力于帮助人们更好地管理自己的情绪和心理健康。不同的定义可以满足不同客户的需求和偏好，同时也可以提供更加灵活和便捷的心理咨询服务。无论采用哪种方式，心理咨询都可以帮助人们更好地了解自己的情绪和行为，以及提供相应的咨询建议和支持，从而改善心理健康状况。

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3：中央财经大学社会与心理学院

中央财经大学社会与心理学院

行业分类

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专家访谈

Prompt

目前最主流的AI心理咨询分类标准是根据咨询形式的不同划分，主要包括以下三种分类： 1. 文字咨询：通过文字通信的方式进行咨询，常见的形式包括在线聊天、邮件咨询等。文字咨询的特点是方便快捷、隐私安全，能够让用户在任何时间、任何地点进行咨询，同时也能够避免面对面咨询的尴尬和紧张情绪。AI心理咨询平台一般会根据用户输入的文字内容，利用自然语言处理技术进行分析和解读，然后给出相应的建议和指导。 2. 语音咨询：通过语音通信的方式进行咨询，常见的形式包括电话咨询、语音留言等。语音咨询的特点是可以更好地传达情感和语气，能够让用户更直观地感受到咨询师的回应和关怀。AI心理咨询平台会通过语音识别技术将用户的语音转化为文字，然后进行分析和解读，并给出相应的建议和指导。 3. 视频咨询：通过视频通话的方式进行咨询，常见的形式包括在线视频咨询、视频会议等。视频咨询的特点是能够更直观地观察用户的面部表情和身体语言，更加真实地感受到咨询师的回应和关怀。AI心理咨询平台会通过视频分析技术进行人脸识别和情绪识别，从而更好地了解用户的情感状态和心理需求，并给出相应的建议和指导。以上三种分类的主要特点和差异在于咨询形式的不同，每种形式都有其优缺点和适用场景。文字咨询最大的优点是方便快捷，适合用户随时随地进行咨询；语音咨询最大的优点是可以更好地传达情感和语气，适合用户需要情感支持和鼓励的场景；视频咨询最大的优点是能够更直观地观察用户的面部表情和身体语言，适合用户需要直接交流和互动的场景。总体来说，AI心理咨询的不同形式各有优缺点，用户可以根据自己的需求和咨询目的选择最合适的形式。未来随着技术的不断发展和创新，各种形式的AI心理咨询也将越来越普及和多样化，为用户提供更加全面和个性化的心理健康服务。

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随着互联网技术不断发展，AI心理咨询的方式也趋向多样化。根据其工作方式，将其分为文本心理咨询，语音心理咨询和面对面咨询三种服务方式

AI心理咨询分类

文本式心理咨询

人工智能心理咨询发展早期以文本心理咨询为主。文本心理咨询方式主要基于文本对话的方式，运用CBT、ACT、DBT、SFBT等心理疗法模型，帮助用户疏解消极情绪，解决情绪相关问题。主要代表有：西湖心辰开发的‘小天’，Woebot Labs开发的Woebot等

语音心理咨询

语音心理咨询的主要形式式语音识别和对话技术，实时对话让用户感觉更像与人类之间的对话。语音心理咨询系统根据语音、生理、表情等多个系统实时采取用户信息，制定并调整心理咨询策略

面对面咨询

面对面心理咨询指人工智能机器人以虚拟人身份出现在屏幕上，与用户面对面咨询，结合虚拟现实和情感计算，分析来访者口头反应、面部表情和语音语调，结合语音交互和数据库技术，根据推测来访者所处心理状态，为其提供精准心理咨询

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2：知网

行业特征

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专家访谈

Prompt

商业模式、竞争环境、用户画像是三个重要的维度，可以分析中国AI心理咨询行业的特征。一、商业模式 AI心理咨询行业的商业模式以线上为主，通过智能语音、文字、图像等技术进行精准匹配，为用户提供个性化咨询服务。该行业的商业模式主要分为两种：一是平台型，如“心理咨询通”、“心理健康e站”等；二是产品型，如“小冰心理”、“小度智能心理”等。平台型商业模式主要是以提供咨询服务的平台为核心，平台收取咨询费用的一部分作为平台服务费。平台的优势在于，可以为用户提供更多的服务选择，同时也可以增加咨询师的曝光率，提高其业务量。但是，平台型商业模式存在的问题是，由于平台本身不提供咨询服务，对咨询质量的监管存在一定的难度，可能会导致咨询服务质量参差不齐。产品型商业模式主要是以提供智能咨询软件为核心，软件本身就是咨询师，用户可以直接与软件进行互动，软件收取咨询费用的一部分作为服务费。产品型商业模式的优势在于，软件可以提供更为便捷的咨询服务，而且咨询服务的质量相对更容易保证。但是，由于产品型商业模式需要大量投入技术研发，因此成本相对较高，同时也需要维护一定的用户规模才能够实现盈利。二、竞争环境 AI心理咨询行业的竞争环境较为激烈。目前，国内市场上已经涌现出了许多的AI心理咨询平台和产品，例如“薇娅心理”、“小度智能心理”等。这些平台在服务品质、价格、用户体验等方面都存在一定的差异化，因此竞争较为激烈。同时，行业内还存在一些传统的心理咨询机构，例如心理医院、心理咨询公司等，这些机构在服务品质、专业度等方面都有一定的优势。但是，由于传统机构的服务形式相对较为陈旧，难以满足用户的多样化需求，因此在竞争中处于劣势。三、用户画像 AI心理咨询的用户主要分为两类：一是求助者，二是咨询师。求助者主要是指需要心理咨询帮助的人群，他们的特点是具有一定的心理问题，需要专业的心理帮助。求助者的年龄跨度较大，从青少年到老年人都有，但是相对而言，年轻人更为关注心理健康问题，占比较高。咨询师的特点则是具有心理学专业背景，且具有一定的从业经验。咨询师的年龄跨度较大，但是相对而言，年轻的咨询师更加注重技术的应用和更新，而老龄咨询师则

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技术驱动为主且发展迅速

AI心理咨询以AI技术和数据库技术作为背景和最主要的技术支撑，在科学性和高效性都具有较大优势

（1）得益于开源框架和工具，AI技术发展较快。开源机器学习框架和工具的广泛使用推动Al技术的普及和发展，如TensorFlow、PyTorch和Scikit-learn等工具提供便捷的开发环境和丰富的功能，使更多人可参与到AI应用的开发中。基于此，Al技术可快速学习大量咨询经验和技术，通过算法选择最优路径，根据来访者的具体问题做出恰当反应，达到心理咨询的目的。（2）由于依赖数据和数据训练、计算资源和基础设施、高度专业化的人才，AI心理咨询行业具有高技术壁垒。首先，高质量的、大规模的训练数据是训练强大AI模型的关键，而AI心理咨询需大量心理咨询师大量的高质量数据集（指具有强辨识度和特征点的数据集）来帮助AI理解并完成机器训练；其次，训练和部署AI模型需大量的计算资源和高性能的基础设施。先进的计算机集群、图形处理器（GPU）和云计算平台等资源可提供巨大优势，使得组织能够更快速、更高效地训练和应用AI模型；最后，AI领域需要高度专业化的人才，如机器学习工程师、数据科学家和研究人员等，上述领域专才的缺失会阻碍企业开发AI心理咨询的进程

准入门槛较高

新企业面临硬件成本上涨、研发周期长和AI人才成本上涨的问题，提高新企业的准入门槛

（1）AI心理咨询需要强大的计算设备，如高性能服务器、云计算服务或专用的图形处理单元（GPU）来处理大规模数据和进行深度学习模型训练。人工智能应用对算力最大的挑战来自数据中心的模型训练。具有海量参数的模型训练几乎完全依赖于核心数据中心的算力支撑。GPU由于具有并行处理能力强、计算能效比高，有很大的存储带宽等特点，被应用于人工智能模型训练与推理和高性能计算，成为企业作为AI训练的首选。但近年来由于AICG等人工智能概念的火热，GPU的价格也在不断上升。从2023年3月至5月，A100 GPU市场单价已从10万元涨至15万元；A800单价从2023年4月的8.9万元涨至5月的9.5万元左右。AI心理咨询行业内面临成本提升的问题，提高新企业的准入门槛。（2）新企业还面临着数据集缺乏的问题。对AI进行心理咨询训练需要具有代表性的心理咨询案例和数据集。但用于心理咨询的数据往往涉及个人隐私和敏感信息，需要数据采集方的许可，企业难以在短时间内收集到经过许可且具有代表性的数据集，导致研发周期长的问题。（3）由于人才缺口，新企业面临人力成本增加的问题。人社部2020年发布的《人工智能工程技术人员就业景气现状分析报告》指出，经测算中国人工智能人才缺口超过500万，国内的供求比例为1：10，供需比例严重失衡。在猎聘大数据研究院近期发布的AI人才报告中显示，2022年AI相关岗位招聘的平均年薪为33.15万，比互联网岗位高4.27万；而2023年以来的一个多月，AI岗位招聘的平均年薪已达到42.51万元，比上一年高出9万多。表明AI及相关领域专才成本正在逐年上升

个性化服务和虚拟化服务为主‌

AI心理咨询的主要服务方式是依托人工智能技术向用户提供虚拟化服务。

AI的第一个显著特征和巨大优势就是它提供个性化服务。通过分析用户数据和交互行为，AI系统能够了解用户的需求，偏好和情境，并提供相应的建议和资源。个性化服务有助于提高用户体验和咨询效果。第二个服务的特征是虚拟性，它来源于它以人工智能为技术支撑的特殊性。AI心理咨询借助虚拟现实、增强现实等技术，为用户创造出模拟心理咨询环境。这种虚拟化体验可增加用户的参与感与沉浸感，提供更具效果的治疗和训练方式。

潜在市场大

由于中国人对精神医疗需求不断增大，且传统精神健康医疗面临医疗资源稀缺和服务缺乏及时性等问题，AI心理咨询具有庞大的潜在市场

在中国和世界范围内，人们对精神医疗健康需求在不断增加。在中国，成年人中精神障碍患病率约为17%，由精神障碍造成的疾病负担占所有非传染性疾病负担的13%，表明中国成年人对于精神医疗具有巨大需求。在全球，有近10亿人患有精神障碍，每40秒就有1人死于自杀。在中低收入国家，患有精神、神经和药物滥用障碍的人中，超过75％的患者没有得到任何治疗。然而传统心理咨询并不能很好满足人们需求，主要有以下原因：（1）中国精神健康医疗资源短缺，AI心理咨询可通过其低成本的优势弥补精神医疗资源缺口。高收入国家每10万人拥有31.1张精神病医院住院床数、13.06名精神科医师和23.49名精神科护士；而截止2022年，中国精神科开放床位798 191张（5.65张/万人），精神科执业（助理）医师50124人（3.55名/10万人），注册护士139642人（9.89名/10万人）。与发达国家有较大差距。（2）传统心理咨询服务缺乏及时性。一些心理疾病具有突发性（如精神分裂症和双相情感障碍的躁狂发作）会导致病人在短时间内具有自杀倾向。双相障碍患者自杀风险是普通人群的10倍，25-50%的双相障碍患者有过自杀行为，11-19%自杀身亡。AI心理咨询具有即时调用的特点，可在病人急性心理疾病发作时提供心理咨询治疗，弥补传统心理咨询职位在时间灵活性上的空缺。

存在伦理道德风险

人工智能存在的伦理问题和信息安全问题让大众对AI心理咨询接受程度存在负面影响

第一，人工智能技术本身的发展还不成熟，自身还存在数据安全问题，数据泄露不符合心理咨询行业的道德标准。人工智能心理咨询可能无法保证数据安全，来访者的隐私信息一旦被泄露，不仅会严重破坏咨访关系，更会严重伤害来访者的身心健康，扰乱其正常生活，加重心理问题。第二，人工智能心理咨询存在被滥用的可能性，可能会加剧现有的心理卫生资源不平等现象；第三，人工智能心理咨询的风险评估、转介和督导标准还未完善。需要建立专家系统或者AI督导师，这一伦理问题需要人工智能技术专家和心理咨询督导师深度探索。第四，人工智能心理咨询要尊重和保护患者的自主权；第五，法律层面并未形成规范AI的准则或者问责机制，人工智能心理咨询仍然是将AI作为工具去进行专业心理咨询，而不是机器人疗法，这种非人类疗法的道德伦理问题也是AI心理咨询行业未来重点；第六，算法使用的透明度，这涉及技术专利保护和来访者的知情权，也涉及来访者隐私和数据安全等问题。

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