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人力资源服务

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顾

顾沈豪

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行业：

租赁和商务服务/商务服务/人力资源服务服务

关键词：

人力资源服务

行业定义

人力资源服务业是指促进劳动者就业和职业发展、服务用人单位管理开发人力资源的专门行业。随着行业的发展成熟，人力资源服务行业的业务范围越发广泛，目前中国的人力资源服务行业主要以人力资源外包、劳务派遣、人力资源招聘、人力资源培训、人力资源测评、猎头服务和人力资源SaaS七大服务为主，其中人力资源SaaS和网络招聘是当前市场的主流，行业仍处于粗放式发展阶段，专业化程度不高。

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行业分类

人力资源服务行业可以按照其服务内容形式进行分类，主要分为人力资源外包、劳务派遣、人力资源招聘、人力资源培训、人力资源测评、猎头服务和人力资源SaaS七大类。

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行业特征

人力资源服务行业商业模式主要分为传统服务模式和高端数字化服务模式，随着企业对于高端人才需求的增长，高端数字化服务模式将成为主流。人力资源服务市场整体表现为市场高速增长的态势，其内部结构表现为“小、散、弱”。在当前人才供过于求的市场发展背景下，猎头服务、人力资源测评等服务能有效解决供需不匹配的市场痛点，未来人力资源服务将往实现供需匹配的高质量服务方向发展。

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发展历程

人力资源服务行业

目前已达到 4个阶段

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产业链分析

上游分析中游分析下游分析

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行业规模

人力资源服务行业规模

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政策梳理

人力资源服务行业

相关政策 5篇

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竞争格局

中国人力资源服务行业仍处于快速发展阶段，目前市场竞争大致分为三个梯队。第一梯队是顺应时代变化，开始从事人力资源服务SaaS、平台技术开发和网络招聘的企业，如科锐国际、上海外服以及后起之秀的BOSS直聘、北森等，第二梯队是一些仍以传统人力资源服务业态为主的老牌企业，这些企业实力仍然雄厚，如万宝盛华、安德普翰等，第三梯队则是一些实力不足的中小型企业。

AI访谈数据图表

摘要

人力资源服务业是指促进劳动者就业和职业发展、服务用人单位管理开发人力资源的专门行业。早在1978年改革开放时就已出现萌芽，随着行业的发展成熟，人力资源服务行业的业务范围越发广泛。由于技术的进步，网页互联技术以及软件开发技术均已成熟，产业互联平台、软件APP逐渐兴起，招聘模式从线下转为线上线下相结合的模式。目前中国的人力资源服务行业主要以人力资源外包、劳务派遣、人力资源招聘、人力资源培训、人力资源测评、猎头服务和人力资源SaaS七大服务为主，其中人力资源SaaS和网络招聘是当前市场的主流，行业仍处于粗放式发展阶段，其内部结构表现为“小、散、弱”，专业化程度不高，但人力资源服务市场整体表现为市场高速增长的态势，未来人力资源服务将往实现供需匹配的高质量服务方向发展。（该词条由台州学院工商管理专业顾沈豪于2023年7月27日编写完成）

行业定义

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人力资源服务行业是指为企业和组织提供人力资源管理、招聘、培训、薪酬福利、劳动关系等方面的专业服务的行业。这个行业的主要目标是帮助企业和组织更好地管理和利用人力资源，提高员工的工作效率和生产力，从而实现企业和组织的发展目标。在人力资源服务行业中，最常用的定义是“人力资源外包”。这个概念指的是将企业和组织的人力资源管理工作委托给专业的服务机构来完成。这种方式可以帮助企业和组织节省人力、物力和财力，同时也可以提高人力资源管理的专业水平和效率。除了人力资源外包之外，人力资源服务行业还有其他的定义，比如“人力资源咨询”、“人力资源管理”、“人力资源培训”等。这些定义的区别在于它们侧重的方面不同。人力资源咨询主要是为企业和组织提供人力资源管理方面的咨询服务，帮助他们解决人力资源管理中的问题和难题；人力资源管理则是指企业和组织自己进行人力资源管理的工作，包括招聘、培训、薪酬福利、劳动关系等方面；人力资源培训则是为企业和组织提供员工培训和发展方面的服务，帮助员工提高工作技能和素质。总之，人力资源服务行业是一个非常广泛的概念，其中包括了很多不同的定义和服务内容。不同的定义和服务内容都有其独特的特点和优势，企业和组织可以根据自己的需求选择适合自己的服务方式。

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1：https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2020-07/31/content_5531694.htm

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2：https://vpn.tzc.edu.cn/https/77726476706e69737468656265737421fbf952d2243e635930068cb8/KXReader/Detail?invoice=PI3HluU5eVAC1RvZKDYjHjLLnEqE1QxwlOvBSrUxSYPEboRZ3b%2F6pIMepow5ewrgbMDZ6GduBQHcA%2FV1CVodqxthhiujbJjL%2BVubYzXauKE3%2FyiGumXU7YypxBrXtAsdZ4uHKaYOed1USYO%2FLNYEzJkOQU4KvdwbGTkr4VtJ5ks%3D&DBCODE=CCND&FileName=XHRB202305280030&TABLEName=ccndlast2023&nonce=5034443213E74E56835641D5D534D1EA&TIMESTAMP=1689575925200&uid=

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3：http://www.mohrss.gov.cn/xxgk2020/fdzdgknr/zcjd/zcjdwz/202307/t20230703_502339.html

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4：国务院，知网

行业分类

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人力资源服务行业可以根据其服务对象和服务内容进行分类。其中，最主流的分类标准是根据服务对象的不同，将人力资源服务行业分为企业级人力资源服务和个人级人力资源服务。企业级人力资源服务是指针对企业客户提供的人力资源服务。这类服务通常包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、劳动法律咨询等方面。企业级人力资源服务的典型内容包括： 1. 招聘服务：包括岗位分析、招聘计划制定、招聘渠道选择、简历筛选、面试安排等环节。 2. 培训服务：包括员工培训计划制定、培训课程设计、培训师资选择、培训效果评估等环节。 3. 绩效管理服务：包括绩效目标制定、绩效考核方案设计、绩效评估、绩效奖励等环节。 4. 薪酬福利服务：包括薪酬体系设计、薪酬调查、薪酬福利政策制定、薪酬福利管理等环节。 5. 劳动法律咨询服务：包括劳动合同起草、劳动争议处理、劳动法律风险评估等环节。个人级人力资源服务是指针对个人客户提供的人力资源服务。这类服务通常包括职业规划、求职辅导、职业咨询、职业培训等方面。个人级人力资源服务的典型内容包括： 1. 职业规划服务：包括职业测评、职业规划咨询、职业发展规划等环节。 2. 求职辅导服务：包括简历制作、求职技巧培训、面试辅导等环节。 3. 职业咨询服务：包括职业咨询、职业转型咨询、职业发展咨询等环节。 4. 职业培训服务：包括职业技能培训、职业素质培训、职业认证培训等环节。企业级人力资源服务和个人级人力资源服务的特点和差异主要表现在以下几个方面： 1. 服务对象不同：企业级人力资源服务的服务对象是企业客户，而个人级人力资源服务的服务对象是个人客户。 2. 服务内容不同：企业级人力资源服务主要涉及企业内部的人力资源管理，包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、劳动法律咨询等方面；而个人级人力资源服务主要涉及个人职业发展，包括职业规划、求职辅导、职业咨询、职业培训等方面。 3. 服务方式不同：企业级人力资源服务通常采用项目式服务或长期合作服务的方式，而个人级人力资源服务通常采用单次服务或短期合作服务的方式。总之，企业级人力资源服务和个人级人力资源服务都是人力资源服务行业中重要的服务形式，它们的服务对象、服务内容和服务方式存在明显的差异，但都具有

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按照服务类型进行分类：

人力资源服务分类

人力资源外包

人力资源外包通常指的是企业为了降低内部成本、优化工作效率、提高企业内部专业化程度，而把人力资源管理部门工作中涉及的非核心部分工作对外承包给专业化的服务机构管理。人力资源外包服务提供商有德科、安德普翰、BOSS直聘等。其服务目的是为企业提供专业的人力资源管理服务，提高企业的工作效率。

劳务派遣

劳务派遣是指企业雇用员工、企业将雇用的员工派遣至第三方企业，供第三方企业使用、第三方企业给员工分配任务并监督任务的执行。劳务派遣可以有效解决第三方企业临时用人的需求，服务提供商有北京外企、万宝盛华等。随着科技的提升，企业人员精简化加剧，劳务派遣市场将持续扩大。

人力资源招聘

人力资源招聘是按照公司的发展战略和人才规划的需要，寻找那些有能力的人，并利用一定途径与活动吸引得到相关人才的过程。人力资源招聘是企业获取发展和生存所需人才的重要途径，也是当前需求最大的人力资源服务市场，其服务目的是帮助用人单位和个人之间的需求进行相互匹配，实现共赢。服务提供商有BOSS直聘、猎聘等。

人力资源培训

人力资源培训是指企业为提高员工的知识技能、传递价值观念，使其能胜任本职工作而安排的有计划、有步骤的学习训练。人力资源培训有利于提升员工的综合素质，使其能更好的投入工作，进而提升企业的工作效率。服务提供商有科锐国际、万宝盛华等。

人力资源测评

人力资源测评是指基于多种理论，运用多方面的方法对人力资源个体的能力、品行等因素进行考察评估。人力资源测评可以减少企业的试错成本，为企业招聘人才提供保障，同时让个人认清自身能力。服务提供商有北森、肯耐珂萨等。

猎头服务

猎头服务是指为用人单位寻找、挖掘、评估、引荐其所需要的高端人才。猎头服务是企业补充中高层管理层以及获取特殊人才的有力途径，因其费用过高，服务对象以大企业大组织为主。服务提供商有猎聘、科锐国际等。

人力资源SaaS

人力资源SaaS是指为企业提供人力资源管理的互联网平台软件，是互联网时代的人力资源服务衍生品。其服务目的是为企业提供技术平台支持，方便其开展线上人力资源管理，提高运营效率。服务提供商有北森、上海外服等。

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1：https://vpn.tzc.edu.cn/https/77726476706e69737468656265737421fbf952d2243e635930068cb8/KXReader/Detail?invoice=SLczGnhc8bgy17b3cJM5DDmJTpQaqD2a%2B%2FNixPCe93TkVTO%2BTYv0EznXLtAjO3QFh62hfJvOrfsa8%2FAKQakGgPM0bwYF1PCGF0mNW119n4PepaVKkHRETu7yhPfqWuWSZ0an5Ky5UxVVPsmZmxjYiXdAt7F2zTTuZR6%2Bk7uLYwE%3D&DBCODE=CJFD&FileName=JTGL202302009&TABLEName=cjfdauto&nonce=5A85405E33704675B508843FCC78ABFB&TIMESTAMP=1689584147567&uid=

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2：中国知网

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2：https://vpn.tzc.edu.cn/https/77726476706e69737468656265737421fbf952d2243e635930068cb8/KXReader/Detail?invoice=rJ7H2BVTQfYatIl4VXFSe3sLjpN1WzJ2jVMxTbBguAPHCHRqFtGVa0lxrIkumPc%2BC23ZELpk%2BlMEHJ2o%2BfI5nX3PvBNiL%2B97DPSoDFSeyhmVnSyH6DJmvSZ1doIrkZ6ehVAkCo7LgGr%2BH8A7xzgdroRqzs%2FD9lKwZNQYE0dixbE%3D&DBCODE=CJFD&FileName=SCZG202303033&TABLEName=cjfdlast2023&nonce=A8AAA4B430274E68A05B1D2D8F6A4594&TIMESTAMP=1689584400111&uid=

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3：中国知网相关论文、科锐国际

中国知网相关论文、科锐国际

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中国人力资源服务行业特征分析中国人力资源服务行业是一个快速发展的行业，其商业模式、竞争环境、用户画像、利润成本、行业周期、供给需求、准入门槛、发展前景等多个维度都具有独特的特征。在这些维度中，我们选择了商业模式、竞争环境和用户画像三个重要的维度进行分析。商业模式中国人力资源服务行业的商业模式主要包括人才招聘、人力资源管理、薪酬福利、培训发展等方面。其中，人才招聘是该行业的核心业务，占据了行业收入的大部分份额。此外，随着企业对人力资源管理的需求不断增加，人力资源管理、薪酬福利、培训发展等业务也逐渐得到了发展。竞争环境中国人力资源服务行业的竞争环境非常激烈。目前，国内人力资源服务市场上存在着众多的企业，其中包括国内外知名的人力资源服务公司以及一些小型的本地企业。这些企业之间的竞争主要体现在服务质量、价格、品牌影响力等方面。此外，随着互联网技术的不断发展，一些新兴的互联网人力资源服务平台也开始崭露头角，对传统人力资源服务企业构成了一定的威胁。用户画像中国人力资源服务行业的用户主要包括企业和个人两个方面。企业是该行业的主要客户，他们需要通过人力资源服务企业来寻找合适的人才、管理员工、提高员工的薪酬福利待遇等。而个人则是该行业的服务对象，他们需要通过人力资源服务企业来寻找合适的工作机会、提高自身的职业素质等。根据数据显示，中国人力资源服务行业的企业客户主要集中在制造业、金融业、IT行业等领域，而个人客户则主要集中在年龄在25-35岁之间、具有一定工作经验的人群。结论综上所述，中国人力资源服务行业的商业模式主要包括人才招聘、人力资源管理、薪酬福利、培训发展等方面；竞争环境非常激烈，存在着众多的企业以及新兴的互联网人力资源服务平台；用户主要包括企业和个人两个方面，企业客户主要集中在制造业、金融业、IT行业等领域，个人客户则主要集中在年龄在25-35岁之间、具有一定工作经验的人群。以上结论均基于相关数据来源，包括国家统计局、中国人力资源服务协会、第三方市场研究机构等。

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商业模式

人力资源服务行业商业模式主要分为两种：传统服务模式和高端数字化服务模式。

传统服务模式中，企业利润主要来自于现场招聘、劳务派遣、人力资源服务外包等服务产品，对接的服务对象一般以中小型企业为主。而高端数字化服务模式中，企业将通过线上平台和软件提供人力资源培训、人力资源管理咨询、高级人才寻访、信息技术产品服务等专业化、数字化的服务产品，利润主要来自于专业知识传递和信息交互，人力成本降低，其对接的服务对象一般以大型的、有实力的公司为主，如BOSS直聘通过高度互动的BOSS智聘APP以及其他APP一起构建一个充满活力的网络，提升用户体验，拥有了一个庞大且快速增长的求职者群体，企业可利用其在线招聘平台获得大量优质用户，另外雇主也能灵活购买小规模按需服务或按年订阅所有服务，从而赚取服务与管理费用。如今，劳务派遣、现场招聘会等传统服务业态和服务手段依然占据主体，提供中高端专业化、精细化服务业务还较为欠缺，但在未来高端数字化服务模式必将成为主流。

人力资源服务市场画像

人力资源服务市场整体表现为市场高速增长的态势，其内部结构表现为“小、散、弱”

从人力资源服务整体市场来看，根据人社部数据显示，2021年底，全国共有各类人力资源服务机构5.91万家，从业人员103.15万人，年营业收入2.46万亿元，比2020年分别增长29.08%、22.31%、20.89％。2021年与2019年全国共有各类人力资源服务机构3.96万家和行业从业人员67.48万人数据相比，整体增长49%和52%，涨幅可观，人力资源服务市场表现为整体市场高速增长，市场潜力高。从人力资源服务市场内部结构来看，内部市场分布较为分散，大型企业比例偏低，上市公司数量偏少、规模偏小，内部结构表现为“小、散、弱”

发展趋势

在当前人才供过于求的市场发展背景下，猎头服务、人力资源测评等服务能有效解决供需不匹配的市场痛点，未来人力资源服务将往实现供需匹配的高质量服务方向发展。

根据人社部数据显示，2019年全国各类人力资源服务机构为349万家用人单位提供人力资源管理咨询服务，通过高级人才寻访（猎头）服务成功推荐选聘各类高级人才205万人，同比分别增长6.3%、21.7%。2022年，根据浙江省人力社保厅数据显示，猎头服务的委托推荐岗位数年复合增长率27.93%，猎头成功推荐人才数年复合增长率18.66%，人力资源测评人数年复合增长率15.49%，猎头服务、人力资源测评等高端业务发展迅猛。这表明企业当前人力资源服务行业对于猎头服务、人力测评等更高效的实现供需匹配的招聘服务的需求上升明显。在未来，企业对于中高端人才的竞争将会更加激烈，猎头服务、人力资源测评等高端业务或将成为中国人力资源服务业的下一个经济增长爆发点，推动行业进一步发展。

[4]

1：http://www.mohrss.gov.cn/SYrlzyhshbzb/dongtaixinwen/buneiyaowen/202005/t20200518_368984.html