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中国电商发展迅速，电商SaaS产品成为电商运营必不可少的工具
随着电子商务市场的不断发展，各类电商平台的商家对店铺管理、营销推广、运营服务、客户关系管理等方面需求不断增加，推动电商SaaS行业发展，2015年中国电商SaaS行业市场规模为98.9亿元人民币，2019年增长至336.5亿元人民币，期间年复合增长率为35.8%。中国电商在5G网络、云计算及人工智能等技术的支持下，未来电商SaaS行业将实现多平台、多场景、智能化、技术中台化的产业模式。
三类主要电商SaaS产品为电商商家提供了强大的支持
SaaS（Software-as-a-Service）软件即服务，是指通过网络为用户提供各类软件服务，其本质是软件应用交付方式的一种变革,电商SaaS指用户为电子商务使用者，特定为该类用户提供SaaS服务。传统软件交付采用单机软件交付形式，即在每个用户电脑上安装软件，软件的运行、数据存储等都在本地进行，但在SaaS模式中，SaaS服务供应商将应用软件统一部署在服务器上，客户可根据实际需求，通过互联网向SaaS供应商定购所需的应用软件服务，按定购的服务种类和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得相应的软件服务，常见的电商SaaS产品有快递助手、旺店交易等。
常见的电商SaaS产品主要有三类：
（1）店铺管理类：电商SaaS店铺管理类产品集合了商品管理、订单管理、店铺装修、客服绩效、数据分析等功能，可为商家提高工作效率管理订单。
（2）快递服务类：电商SaaS快递服务类产品提供订单批量化处理、订单打印发货等功能，满足商家快速、稳定的订单处理需求，提升订单发货效率。
（3）客户服务类：电商SaaS客户服务类产品是通过通讯技术，能够实现与客户的即时通讯，包括客户的商品问询、提供商品售前售后等服务。
2020年中国疫情再次提高了电商的地位
中国2020年，新冠病毒疫情肆虐，中国政府及医疗科研人员呼吁人民减少外出活动，电商成为购物主要方式。受到疫情的冲击，大部分居民的线下购物活动受到一定影响，电商开始发挥更大的作用，满足了居民各类生活需求。在口罩、消毒液等医疗防护物资上，阿里巴巴、京东、 拼多多等各大电商正在结合各自优势，从供应链到物流运输，协调物资调配，避免了人群聚集造成的疫情传播。电商有望迎来新一轮发展机遇，尤其是生鲜电商，在本次疫情中为人民生活提供了极大的便利。电商的迅速发展离不开电商SaaS产品的支持，为电商SaaS行业发展提供了良好的环境。
中国电商SaaS行业市场规模持续增长
近年来，中国电商SaaS行业得益于电子商务的迅速发展和中国“十三五”规划构建高效信息网络、发展互联网产业、强化信息保障安全等纲要的支持，中国电商SaaS市场规模不断扩张，2015年中国电商SaaS行业市场规模为98.9亿元人民币，2019年增长至336.5亿元人民币，期间年复合增长率为35.8%，在信息科技发展及政策的支持下，云计算、大数据、物联网等数字化技术普及以及5G、区块链以及电子商务的持续发展。
中国电商SaaS行业发展趋势
随着人工智能的火热发展，人工智能的底层技术逐渐成熟，并在电商SaaS产品中具有良好的应用场景，并且随着人力成本逐年上升，电商商家的运营成本不断增加，以智能化产品来替代人力投入，成为行业发展的普遍趋势。同时，随着公有云产品逐渐成熟，底层技术组件已经不需要重复建设，中国电商SaaS企业将专注于自有业务建设，发挥自己的业务优势，减少不同模块开发人员协商沟通的时间，提升协作效率，未来行业内越来越多的公司将提出技术中台战略，提升前端业务的开发效率，降低开发难度与风险，利用技术的结合来提升企业竞争能。由此可见人工智能和技术服务中台化将是行业未来的技术趋势。
电商SaaS行业的上游电商平台积累了大量行业资源，影响力较大。近年来，以拼多多为代表的社交电商平台、以抖音、快手为代表的短视频平台、以AliExpress、Lazada、Wish为代表，行业多平台化趋势明显。为满足商家多平台发展的需求，电商SaaS企业需要开发符合平台规则、具备各平台特色的产品和服务。未来电商SaaS行业多平台化趋势将更加明显。
商家在电商平台上关于商品描述由初期的纯文字逐渐向图片、视频、直播等方式衍变，商品描述方式逐渐多样化。营销模式开始变化，未来视频、直播等可能成为商家的主流商品描述模式。基于此，电商SaaS企业需要针对商品描述方式的多样化和营销方式的多样化，提供更具有针对性的产品及服务，满足当前多场景的客户需求。
深度见解：中国电商SaaS行业具有长期驱动力
近年来，随着互联网基础设施的不断完善，中国电子商务市场交易规模呈现高速增长的态势，电商的迅速发展离不开电商SaaS产品的支持，不断增长的电子商务对于电商SaaS的需求也不断增大，巨大的电子商务市场规模为电商SaaS行业的发展提供了充足的动力，未来各类电商将对电商SaaS产品的数量、功能、品质提出更高的要求。中国电商SaaS行业依赖通信技术的发展，中国5G网络的出现和云计算的发展为电商SaaS提供了强有力的技术支持，中国人民由于2020年疫情，对于电商的接受度和认可度再一次提高，下游需求继续扩大。
现阶段整个电商SaaS市场中企业数量众多，但普遍规模较小，规模化的大型服务提供商很少，市场集中度较低，受限于资金、人才和技术壁垒，大部分电商SaaS企业深耕于特定单类目或兼顾少量其他协同应用，只有部分电商SaaS企业能够为客户提供综合类目电商SaaS产品。未来中国电商SaaS企业应增大研发能力，围绕电商商家的需求，积极开发个性化的产品。在提供电商SaaS产品的同时，电商SaaS企业还应提供配套和增值服务，如提供运营服务、配套硬件服务、提供丰富的电商资讯以及培训视频、CRM定向短信服务等，丰富的配套服务让产品在竞争中具有更强的竞争力。
