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SaaS企业服务

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孙

孙彦博

孙彦博·头豹分析师

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行业：

信息传输、软件和信息技术服务业/软件和信息技术服务业/软件开发/电脑软件开发信息科技/软件服务

关键词：

用友浪潮华为阿里巴巴北森 360 腾讯百度金蝶会畅

行业定义

SaaS企业服务是基于PaaS层进行开发的云应用软件，拥有即开即用、快速部署、集中管理等特性，助力中小型企业搭建信息化网路基础设施，利于企业用户经营和管理，并将助力传统的中小型企业用户在数字化、信息化的软件应用程度逐步加深。SaaS企业服务在IT运维中的优势尤为突出，企业用户无需考虑IT运维方面的问题，相关应用软件采用统一化应用托管和集中式服务器维护，因此企业用户在使用SaaS企业服务软件时，无需考虑过多的硬件、配置程序和运维的问题，只需要付费即可通过安全授权连接至网络，进行正常使用。

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行业分类

SaaS企业服务行业分类：可将其划分为通用型SaaS企业服务和垂直型SaaS企业服务。（1）其中通用型SaaS企业服务，可利用企业内部组织部分的应用及特性，进行产品类别的划分。例如，企业资源管理对应的是ERP软件行业，代表性企业包括金蝶ERP、拥有、飞书等。客户关系管理对应的是CRM软件行业，主要以维护胡库关系、商业管理等销售服务，相关企业有百会CRM、销售易、畅捷通等。还有协同（OA）、人力资源管理（HRM）、财务控制（FICO）、通信/即时通讯（IM）、网盘/企业内容管理（ECM）、商业智能（BI）都属于SaaS企业服务行业内中的细分赛道。（2）垂直型SaaS企业服务：主要是利用不同行业，进行的类别划分，具备更强的行业针对性和业务贴合性。例如，零售电商、医疗、物流、餐饮等。

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行业特征

SaaS企业服务行业特征中包含其IT支出成本低，企业端可花费较少的IT成本支出，就可享受到很好的IT资源，无须担心IT的运维活动。因此对于IT预算相对较低的中小型企业，对于SaaS企业级服务有着较高的业务需求，但对于大型企业，更多的会考虑企业数据的保密以及安全性等问题，会选择本地部署企业级应用软件。

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发展历程

SaaS企业服务行业

目前已达到 3个阶段

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产业链分析

上游分析中游分析下游分析

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行业规模

SaaS企业服务行业规模

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政策梳理

SaaS企业服务行业

相关政策 5篇

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竞争格局

SaaS企业服务市场竞争格局较为激烈，其中用友、金蝶等部分SaaS企业在软件开发能力、总营收能力、专利数量等维度进行对比，相较大厂而言较弱，属于第三梯队。但是若单一进行SaaS企业服务中占比，则较为靠前，尤其是ERP、CRM业务属于头部企业，约占7%至9%的市场份额。属于第一梯队的上市企业，通常包含着IaaS层、PaaS层，因此在SaaS企业服务具备更高的利润空间，与下游需求用户有更强的议价空间。行业内软件开发毛利率通常约为50%，而大型厂商则可以保持在65%至60%，代表企业有微软、亚马逊、腾讯、华为、阿里等。第二梯队更多的是营业收入规模相对较小，但业务覆盖面是具备IaaS、PaaS层的相关企业，例如百度、金山、360等企业。

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摘要

截止2022年末，中国新增企业数量约为5,100万户，SaaS企业服务需求旺盛。并在相关数字经济政策推动下，大力发展数字经济、不断提高SaaS企业服务行业数字化、智能化水平，赋能更多企业用户数字化运营能力和行业竞争能力。

SaaS企业服务行业定义

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SaaS（Software as a Service，即“软件即服务”）是一种云计算模式，它提供了一种基于订阅模式的软件交付方式。SaaS企业服务行业定义最常用的有以下两种： 1. 根据Gartner公司的定义，SaaS是一种“软件即服务”模式，通过互联网提供软件应用，使客户可以按需使用软件服务，而无需购买、安装和维护软件。 2. 根据Salesforce公司的定义，SaaS是一种“云服务”模式，通过互联网提供各种企业应用服务，包括客户关系管理（CRM）、人力资源管理、财务管理、市场营销和项目管理等。这两种定义的区别在于，Gartner公司主要强调了SaaS的技术和交付模式，而Salesforce公司则更侧重于SaaS所提供的具体服务和应用场景。从使用者的角度来看，SaaS企业服务行业的定义是指一种按需付费的软件和服务交付模式，客户可以在云端通过互联网访问和使用各种企业应用服务，无需购买、安装和维护软件，也无需投入大量的硬件和人力资源。这种模式节省了企业的成本和资源，并且具有更高的灵活性和可扩展性，因此在近年来得到了广泛的应用和推广。

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[1]

1：部分头部SaaS企业服务厂商定义

部分头部SaaS企业服务厂商定义

2：https://www.servicenow.com/products/it-asset-management/what-is-enterprise-saas.html

3：https://azure.microsoft.com/en-us/resources/cloud-computing-dictionary/what-is-saas/

4：https://accelerateagency.ai/enterprise-saas

5：https://investor.kingdee.com/static/temp/C_00268_AR016_HKEx_1649902895873.pdf

SaaS企业服务行业分类

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最主流的分类标准是基于服务对象对SaaS企业服务行业进行分类。根据服务对象的不同，SaaS企业服务可以分为以下三类： 1.企业内部服务企业内部服务是指SaaS企业服务主要面向企业内部使用，以提高企业生产力和效率。典型的企业内部服务包括企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、人力资源管理（HRM）等服务。这些服务主要面向企业内部的管理和协作，可以有效地提高企业的管理水平和协作能力。这类服务的特点是针对企业内部需求，具有高度定制性和专业性。企业内部服务通常需要与企业原有的系统进行集成，从而实现数据的交互和共享。由于企业内部服务的复杂性和定制性，其实施和运营成本较高。 2.消费者服务消费者服务是指SaaS企业服务主要面向个人用户，以提供便捷、高效的消费服务为主要目的。典型的消费者服务包括在线购物、在线支付、在线娱乐等服务。这些服务主要面向个人用户，可以提供更加便捷和高效的消费体验。这类服务的特点是面向个人用户，具有便捷性和易用性。消费者服务通常需要具备高可用性和安全性，以保障用户的消费体验和数据安全。由于面向个人用户，消费者服务的用户规模较大，需要具备高并发和大数据处理能力。 3.行业垂直服务行业垂直服务是指SaaS企业服务主要面向特定行业的用户，以提供专业化的行业解决方案为主要目的。典型的行业垂直服务包括医疗健康、金融保险、教育培训等服务。这些服务主要面向具有特定需求的行业用户，可以提供更加专业和定制化的解决方案。这类服务的特点是具有高度定制性和行业专业性。行业垂直服务需要充分了解行业的需求和特点，并提供相应的解决方案。由于面向特定行业，行业垂直服务的用户规模相对较小，但用户的专业性要求较高，需要提供更加专业和定制的服务。以上三类服务的特点和差异主要在于服务对象的不同。企业内部服务需要具有高度定制性和专业性，消费者服务需要具备便捷性和易用性，行业垂直服务需要具有行业专业性和定制化。由于面向不同的服务对象，SaaS企业服务需要提供不同的解决方案和服务模式，以满足不同用户的需求。

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SaaS企业服务分类

通用型SaaS企业服务

通常指的是企业内部组织部分的应用及特性，进行的产品类别的划分。例如，CRM、ERP、FICO、OA等SaaS软件都属于通用型SaaS企业服务。

垂直型SaaS企业服务

通常指的是利用不同行业，进行的类别划分。并且根据不同的行业特性，业务属性、商业模式的不同，提供覆盖该行业各项业务的SaaS企业服务。

[2]

1：199it、知乎、论坛

2：https://zhuanlan.zhihu.com/p/475343258

3：https://www.woshipm.com/it/2538022.html#:~:text=%E7%9B%AE%E5%89%8DSaaS%E6%9C%8D%E5%8A%A1,%E7%96%97%E3%80%81%E7%94%B5%E5%95%86%E5%92%8C%E7%89%A9%E6%B5%81%E3%80%82

4：https://investor.kingdee.com/static/temp/C_00268_AR016_HKEx_1649902895873.pdf

5：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1721658834231431887#:~:text=%E8%BF%99%E9%87%8C%E6%8F%90%E4%BE%9B2%E7%A7%8D%E5%88%86%E7%B1%BB%E6%96%B9%E5%BC%8F%EF%BC%9A%20%E6%8C%89%E7%85%A7%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E5%86%85%E5%AE%B9%E6%9D%A5%E5%88%86%EF%BC%8C%E5%88%86%E4%B8%BA%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E5%9E%82%E7%9B%B4%E5%9E%8B%E5%92%8C%E8%A1%8C%E4%B8%9A%E5%9E%82%E7%9B%B4%E5%9E%8B,%E6%8C%89%E7%85%A7%E5%8F%82%E4%B8%8E%E8%80%85%E6%88%90%E5%88%86%E6%9D%A5%E5%88%86%EF%BC%8C%E5%88%86%E4%B8%BA%E5%88%9B%E4%B8%9A%E5%9E%8BSaaS%E3%80%81%E4%BC%A0%E7%BB%9F%E5%9E%8B%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%8E%82%E5%95%86%E3%80%81%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91%E5%A4%B4%E9%83%A8%E5%A4%A7%E5%8E%82%20%EF%BC%881%EF%BC%89%E6%8C%89%E7%85%A7%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E5%86%85%E5%AE%B9%E5%88%92%E5%88%86%EF%BC%9A%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E5%9E%82%E7%9B%B4%E5%9E%8B%E3%80%81%E8%A1%8C%E4%B8%9A%E5%9E%82%E7%9B%B4%E5%9E%8B

6：https://www.woshipm.com/chuangye/2619153.html

SaaS企业服务行业特征

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竞争环境、用户画像、行业周期是中国SaaS企业服务行业特征中的三个重要维度。竞争环境：中国SaaS企业服务行业呈现出激烈竞争的态势。根据艾瑞咨询发布的报告，2019年中国SaaS市场规模达到了389.7亿元，同比增长了37.1%。这个市场的高速增长吸引了众多企业的入局，竞争日趋激烈。据不完全统计，中国SaaS企业数量已经超过1万家。其中，大型企业如华为、阿里云、腾讯云等，占据了市场份额的一半以上。而小型企业和新创企业则面临着市场份额和资金的双重压力。这种激烈的竞争环境，迫使企业不断创新、改进产品和服务，提高自身核心竞争力。用户画像：中国SaaS企业服务行业的用户多为中小企业。根据艾瑞咨询发布的报告，2019年中国中小企业数量约为3200万家，占全部企业的99.7%。这些企业普遍规模较小，缺乏专业的IT技术人才，需要依靠SaaS企业提供的云服务来解决业务问题。另外，随着移动互联网的普及，越来越多的个体工商户和自由职业者也成为SaaS企业服务的用户。这些用户对于SaaS企业的要求不仅仅是便捷和高效，更加注重价格的实惠和灵活性的可定制性。行业周期：中国SaaS企业服务行业正处于高速增长期。根据IDC发布的报告，2020年中国SaaS市场规模预计将达到570.9亿元，同比增长46.7%。同时，随着政府对于中小企业数字化转型的支持力度不断加大，SaaS企业服务行业的前景也越来越被看好。但是，随着市场竞争的加剧，行业的增长速度可能会放缓。此时，企业需要通过技术创新和升级、服务升级等方式来保持自身的市场竞争力。以上分析数据来源主要为艾瑞咨询、IDC等行业研究机构发布的报告。通过对竞争环境、用户画像和行业周期这三个维度的分析，可以看出中国SaaS企业服务行业的特点和趋势，为企业制定战略和发展方向提供了重要参考。

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商业模式

基于流量的SaaS云服务的商业模式，助力中小型企业减少IT成本支出及运维

SaaS企业服务的商业模式主要是基于订阅、下载量的云服务模式。针对的群体通常为B端的企业用户为主，由于SaaS服务的主要特性中无需考虑安装和软件运维，即开即用，并且可运用到更好的IT资源，因此中小型企业将更青睐与运用SaaS化的企业服务应用软件。

竞争环境

SaaS企业服务行业细分赛道众多，行业集中度低，行业竞争非常激烈

SaaS企业服务是基于PaaS层进行开发的SaaS应用软件，相较于PaaS层、IaaS层技术壁垒低。由于SaaS企业服务行业细分赛道众多，共9,510家SaaS企业注册，行业集中度低，行业产品功能基本相同，产品同质化问题严重，行业竞争非常激烈，尤其是SaaS企业服务商为吸引更多的用户使用所开发的应用软件，通常采用各项功能免费使用，超出一定流量后再收取相应的流量费用。

发展前景

SaaS企业服务市场前景广阔、发展潜力巨大

中国SaaS企业服务市场前景，仍处于发展阶段，整体市场规模相较于海外市场较小。基于IaaS层、PaaS层、SaaS层对比美国、英国等国的云市场占比，海外SaaS应用市场占比约占总市场规模百分比的55%，而中国SaaS应用市场占比不足25%，因此对比海外SaaS应用市场占比，中国SaaS应用市场有着很强的增长空间。

[3]

1：外网论坛、知乎、199it

外网论坛、知乎、199it

2：https://zhuanlan.zhihu.com/p/475343258

3：https://www.kingdee.com/column/201910254294.html

4：https://www.woshipm.com/it/2538022.html#:~:text=%E7%9B%AE%E5%89%8DSaaS%E6%9C%8D%E5%8A%A1,%E7%96%97%E3%80%81%E7%94%B5%E5%95%86%E5%92%8C%E7%89%A9%E6%B5%81%E3%80%82

5：https://zhuanlan.zhihu.com/p/475343258

6：https://accelerateagency.ai/enterprise-saas#:~:text=Enterprise%20SaaS%20should%20be%20robust%20enough%20to%20handle,analytics%20tips%20and%20tricks%2C%20and%20advanced%20security%20settings.

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