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应用行业 | 痛点 | 智能客服功能需求 |
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生活消费 | 传统生活消费品线上渠道客服需求大 | 线上客服和客服机器人提升线上客服体验 |
线上线下客户数据打通及管理难度高 | 积累用户数据,提升用户转化率与管理水平 | |
线上咨询量大,耗费大量人力成本 | 客服机器人承担部分人工客服工作 | |
家电 | ||
专业问题多,客服培训成本高,服务效率低 | 通过知识库和人机协作提升人工客服效率 | |
售前转化率低,客服效果难把控 | 通过浏览轨迹分析和主动触达提升售前转化效率 | |
消费电子 | ||
汽车 | 线上线下客户数据打通及追踪管理难 | 打通线上线下客户数据,提升服务体验 |
售后服务需求量大,涉及维修保养问题较多,服务体验难把控 | 通过售后业务知识库,提升客户服务体验及增值服务转化率 | |
其他制造 | 企业内部系统与外部客服系统数据未打通,效率低下 | 打通客服与企业内部订单管理系统,提升工作效率 |
业务复杂,咨询量大,客服人员培训成本高 | 客服机器人承担部分客服问题,辅助人工客服工作 | |
出行 | 出行平台兴起,客户服务量巨大 | 客服机器人解决重复问题,可及时响应 |
客服数据蕴含价值,数据分析需求大 | 客服及客户数据分析,帮助发现问题 | |
物流 | 快递查询,咨询量大 | 客服机器人24小时响应查询咨询需求 |
快速送货提醒量大,效率低,成本高 | 智能外呼减轻快递提醒工作量,提升效率 | |
旅游 | 旅游相关景点,住宿,交通,饮食咨询量大 | 导入旅游相关知识库,解答大量咨询问题 |
访客数据及需求难以把控 | 根据访客查询、浏览轨迹提供套餐推荐,跟踪服务等 | |
电力企业 | 业务查询及办理工作量大,线下服务成本高 | 客服机器人快速回复,辅助查询、办理相关事务 |
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